Onaylanan Rezervasyonum Yapılmadı, Mağdur Edildim

15-18 Eylül tarihleri arasında Muğla Fethiye Karbelsun Otel’de konaklamak üzere Tatil Sepeti üzerinden 37487107 numaralı rezervasyonumu yaptım ve kredi kartımla 13.200 ₺ ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyonumun onaylandığı ve ertesi gün tarafıma e-posta gönderileceği söylendiği için yıllık iznimi ayarladım ve uçak biletimi de aldım.

Ancak ertesi gün e-posta gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişiler otelde oda kalmadığını, rezervasyonumun yapılamadığını belirttiler. O günden bu yana 3 gündür sürekli arayarak bilgi almaya çalışıyorum fakat her seferinde “oda yok, yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtı alıyorum. Buna rağmen Tatil Sepeti’nin sisteminde aynı otel ve tarihler için oda satışının devam ettiğini görüyorum.

Ödeme tutarım henüz kredi kartımdan çekilmedi, provizyonda bekletiliyor ve bana herhangi bir çözüm sunulmuyor. Rezervasyon sırasında ya da sonrasında bu tür bir sorun yaşanabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Benim beklentim, rezervasyonumun onaylandığı şekilde aynı otelde ve tarihte konaklamamın sağlanmasıdır. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.