Hayal Kırıklığı Yaratan Balkanlar Turu Deneyimi

Tatil Sepeti'nden 11-20 Temmuz 2025 tarihinde ailemle birlikte 36088058 Büyük İtalya Balkanlar Turu satın aldık. Otobüsün bakımsız olması, rehberin yetki belgesinin olmadığını düşünmem ve rehberin kişisel çıkarları doğrultusunda hareket etmesi tatilimizi olumsuz etkiledi. Ohrid'de, şoförlerin park ücreti ödememek için otobüsü park ettikleri sokaktan çıkaramaması nedeniyle 1,5 saat kaldırım kenarında bekletildik. Budva girişinde otobüs arızalandı ve 5,5 saat boyunca kaldırımda beklemek zorunda kaldık. Gece yarısı 24:00'te Dubrovnik'e vardık ve rehber bizi o saatte gezdirmeye çalıştı, itiraz edince vazgeçti. Bu nedenle Dubrovnik'i gezemedik ve otele gece 02:30'da ulaştık. Sabah otelden çıkışın 09:00 olduğu belirtilmesine rağmen 11:30'a kadar bekletildik. Tur programında yer alan birçok yer gezilmedi, şehir turlarında rehber çoğunlukla yanımızda değildi. Şoför, telefonlarımızı şarj edebilmemiz için otobüsteki prizleri açmadı ve buzdolabını kullandırmayıp 1€ karşılığında su sattı. Floransa'daki Toscana Verde Hotel'de yataklar hijyenik değildi. Rehberin keyfiyle otobüsten inmeden panoramik geziler yapıldı. Pisa Kulesi gezisinde rehberin ortadan kaybolması nedeniyle bazı yolcular kayboldu. Yolculuğun ilk günü kişi başı (çocuklar dahil) 55€ şehir vergisi toplandı. Tur programında "herkesin katılması halinde" ibaresi olmamasına rağmen Kotor gezisi iptal edildi. Roma'da yerel rehberin getirdiği kulaklıklardan 2€ toplandı ve itirazlar sonucu iade edildi. Pompei'de çocuklardan da yetişkin ücreti toplandı, gerçeği öğrenince çocuk başına toplanan 40€ iade edildi, ancak yetişkin biletinin de 40€ değil 18€ olduğu ortaya çıktı ve aradaki farkın nereye gittiği açıklanmadı. Pompei gezisinde müzenin tamamı gezdirilmedi. Bari-Yunan feribotunda boş koltuk olmasına rağmen birçok yolcuya numarasız bilet verilerek 8 saat boyunca koltuksuz yolculuk yaptırıldı. Şoförler ve rehber kamarada konakladı ve alkol aldı. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

11 Temmuz 2025 - 20 Temmuz 2025 tarihleri arasında, Tatil Sepeti üzerinden 36392526 ve 36392606 rezervasyon numaralı “Büyük İtalya-Montenegro-Dubrovnik-Yunanistan-Balkanlar Turu – Şehir Turları ve Ekstralar Dahil” adlı yurt dışı paket tura katıldık. Tur boyunca sözleşme kapsamında sunulması gereken gezilecek yerler, rehberlik, ulaşım ve otel konaklaması gibi birçok hizmet eksik veya yetersiz şekilde sağlandı. Yaşadığımız sorunlarla ilgili olarak Tatil Sepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ancak bize kişi başı yalnızca 70 Euro ödeme teklif edildi. Bu teklif, yaşadığımız mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır. Turun tamamında eksik hizmetle karşılaştığımız ve toplamda kredi kartı ile 2396 Euro ödeme yaptığımız için, daha yüksek bir tazminat ve tam ücret iadesi talep ediyorum. Söz konusu hizmetlerin sözleşme kapsamı dahilinde olduğu göz önünde bulundurularak mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.