to read complaints and reviews, or file yours.Ekstra Ücretli Ek Turlar Ve Yetersiz Rehberlik
Orta Avrupa turuna katıldık bugün 3. Günümüz tek kelimeyle rezalet bir deneyim. Neredeyse her şey ekstra tur olarak geçiyor ve sizden bir tur parası kadar daha ücret talep ediyorlar katılmazsanız otobanın kenarında bir benzinlikte 4 saat beklemekle tehdit ediliyorsunuz. Yol üstü şehir merkezinde bırakın en azından orada vakit geçirelim diyoruz hayır benzinlikte bekleyeceksiniz diyor biz de bu tura dünya para verdik biz neden bu şekilde cezalandırılıyoruz. Rehberden de hiçbir şekilde rehberlik hizmeti alamadık. Gittiğimiz şehirlerde nerede yemek yenir, neresi görülmeli, ne yapılır, nereden alışveriş yapılır hiçbir konuda öneri veya yönlendirme yapılmadı. Gezerken şehirlerin tarihi ve kültürü hakkında doğru düzgün bilgi de verilmedi. Rehberlik, sadece grubu otobüse bindirip indirmekten ibaret olmamalı ki onu bile doğru düzgün yapamadı iki kişi eksik kaldı beklemeden yola devam ettik grup kurmadı buluşma yerinin lokasyonunu atar mısınız dedik birbirinize gönderin konumu kendiniz kaydedin dedi. Biz her şeyi kendimiz yapıp kendi başımızın çaresine bakacaksak bu tura neyin parasını ödedik? Bunun yanında bizden 55 Euro şehir vergisi ve şoför bahşişi adı altında para talep edilmesi de ayrıca kafamızda soru işareti oluşturdu. Bu ücretin hangi şehirler ve hangi konaklamalar için, hangi hesaplamayla alındığının açık ve şeffaf şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ekstra turlara katılıp 5 şehir gezsen de katılmayıp 3 şehir gezsen de aynı parayı istiyor tam bir saçmalık. Tatil yapalım diye geldik paramızla rezil olduk tam pir pişmanlık kesinlikle tavsiye etmiyorum para tuzağı
Gelişme
5–11 Eylül Orta Avrupa turuna İstanbul çıkışlı olarak dlt Turizm ve Tatilsepeti üzerinden katıldık, şu anda Viyana’dayız ve tur rehberimiz Engin Seyhan’ın tavrı ve hizmetinden kesinlikle memnun değiliz. Tura başladığımız ilk günden beri ne doğru düzgün bir anlatım yaptı ne de gittiğimiz şehirlerle ilgili yemek, gezilecek yer, görülmesi gereken noktalar konusunda en ufak bir öneride bulundu. Daha önce defalarca tura katılmış biri olarak, normalde rehberlerin buluşma yeri ve saatini gruba ilettiğini biliyorum; ancak Prag’da buluşma yerinin konumunu istediğimde “kendiniz kaydedin” diyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir şekilde davrandı. Eğer her şeyi kendimiz yapmak zorunda kalacaksak neden rehberli bir tura para verdiğimizi sorgular hale geldik.
Ekstra tur olarak düzenlenen Cesky Krumlov gezisine katılmak istemediğimiz için bizi yol kenarında, bir benzin istasyonunda indirdiler ve çevrede doğru düzgün oturacak bir yer dahi yoktu. Daha merkezi bir noktada durmak istediğimizi söylediğimizde hiçbir şekilde yapıcı davranılmadı, direkt “hayır, burada bekleyeceksiniz” denildi. Kaç saat bekleyeceğimizi sorduğumuzda ise “misafirlerimizin keyfine bağlı” gibi umursamaz bir ifade kullanıldı, net bir bilgi verilmedi. Bizi otobanın kenarında bırakıp gittiler, biz de kendi imkanlarımızla oraya ulaşıp turu ve diğer misafirleri bekletmemek için hep birlikte Viyana’ya geçmek istedik. Buna rağmen rehber Engin Seyhan bize “hayır, otobüse almam sizi, geldiğiniz yere geri gidin, nasıl geldiyseniz öyle dönün, yoksa turdan men edilirsiniz” diyerek bizi resmen tehdit etti. Üstelik biz bu tura ciddi bir ücret ödeyerek katıldık ve bu tavrı, üslubu ve yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz.
Bugüne kadar pek çok tura katıldım, ancak hayatımda bu kadar kötü, saygısız ve profesyonellikten uzak bir deneyim yaşamadım; bu tur bizim için tamamen bir pişmanlık oldu. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte uğradığımız manevi zararın dikkate alınmasını ve rehber Engin Seyhan ile kesinlikle devam edilmemesini talep ediyoruz. Tutumunun bu şekilde devam etmesi halinde konuyu yasal yollara, mahkemeye taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Rukiye Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Dönüş yapmadılar ilgilenmiyorlar
Tatil Sepeti tam bir pişmanlık bir daha tercih etmem kimseye de tavsiye etmem paranızla rezil olmak istemiyorsanız asla tercih etmeyin
