Yazı Kağıdı Eksikliği Nedeniyle 850 TL'lik Pasta Siparişinde Müşteri Mağduriyeti

Tatbak Sarıgazi şubesinden 850 TL ödeyerek pasta siparişi verdim. Ancak pastaya yazı yazılması için gerekli olan kağıdın olmadığı belirtilmiş ve pastaya herhangi bir yazı yazılamamıştır. Bununla da kalmayıp tarafıma “başka bir fırın ya da pastaneden rica edip alabilirsiniz” şeklinde bir yönlendirme yapılmıştır.

Ücretini ödeyerek sipariş verdiğim bir ürün için eksik malzemeyi başka bir yerden temin etmek zorunda bırakılmam kabul edilemez bir durumdur. Eğer bu hizmeti dışarıdan kendim karşılayacaksam, siparişi neden sizden verdiğim sorusu da ortadadır. Bu yaklaşım, sorumluluğun müşteriye yüklenmesi anlamına gelmektedir.

Şu an saat 20.00 olup, eşim pastaya yazı yazdırabilmek için dışarıdan çözüm aramak zorunda kalmıştır. Özel bir gün için alınan bir ürünün en temel detayının dahi müşteri tarafından tamamlanmaya çalışılması ciddi bir mağduriyettir.

Ayrıca bu durumun Sarıgazi şubesinde sürekli tekrar ettiği, çalışanların ise “depoya söyledik, yapacak bir şey yok, sadece pazartesi günleri malzeme geliyor” şeklinde çözüm sunmayan ifadeler kullandığı görülmektedir.

Kurumsal bir marka için bu denli basit bir malzemenin sürekli eksik olması ve çözüm üretilmemesi kabul edilemezdir. Bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini, ilgili şubenin denetlenmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Bununla birlikte yaşadığım mağduriyetin telafisi adına tarafıma uygun bir çözüm (telafi ürünü, indirim veya benzeri bir jest) sunulmasını rica ederim.