Tatbak Şubesinde Kırık Güveç Ve Saygısız Personel

Annemin 8 Mart Cumartesi günü, saat 16:12de Tatbak Sarıgazi (İstanbul/Sancaktepe) şubesinden yaptığı alışverişte almış olduğu Güveçte Cevizli Havuç Dilimi baklavanın eve geldikten ve iftardan sonra yemek için servis edileceği sırada güvecinin kırık olduğunu fark ettik. (Ekte ilgili fotoğrafları bulabilirsiniz.) Annem zaten güveçli olduğundan ötürü özellikle o baklavayı tercih etmişti. Haliyle ertesi gün, yani bugün 9 Mart, saat 12 - 12:15 civarı yeniden o şubeye gidip boş ve temizlediği kırık güveci de yanında götürerek yeni bir güveçle değiştirilmesini veya bir miktar para iadesi istediğini belirtti.

Yalnız personelin tutumu hiç hoş değildi. "Müşteri her zaman haklıdır" politikası da sizin için geçerli değil sanırım, çünkü personelin tutumu tamamıyla suçlayıcı yönde olup, "belki sen kırdın ne bilelim"e kadar gelmiş konu, annem de, biz de öyle biri olmamakla beraber kul hakkından oldukça korkan insanlarız, bu bizim için söz konusu bile olamaz. Annem yetkili biriyle konuşmak istediğinde diğer çalışanlar yetkili olarak kapalı bir kadını işaret etmişler. Annem o kadın ve diğerleriyle durumu anlatıp tekrar konuşunca o sözde 'yetkili' kadın diğer çalışanlara 'muhatap olmayan, hiç konuşmayın onunla' demiş. Annem eve geldikten sonra çekinerek bunu anlattığında sinirim tepeme çıktı. Bir, bu insanın annesi yok mu? İki, boşuna mı yetkili olmuş bu kişi orada? Yetkilinin amacı muhatap olmak değil mi zaten? Yeterince çirkinleştikleri için sonrasında annem terk etmiş orayı fakat bu yapılanın asla ve kat'a o kişinin yanına kalmasını istemiyorum, ve kalmayacakta. Hatta annem bu söylemden sonra 'yetkili' olan o kadının adını sormuş diğer çalışanlara, söylememişler. Ama sizin için bulması zor olmamalı, o şubede kapalı olan tek yetkili vardır sonuçta.

Yıllardır Tatbak'ın daimi müşterisiyiz. Bugüne kadar da gayet memnunduk fakat yetkili kişi olacak o kadının saygı sınırlarını aşıp firmanızı karalayacak ve size uymayan/kalitenizi düşürecek nitelikte böyle bir söylemde bulunması bardağı taşıran son damla oldu.

Bahsi geçen kişiyle alakalı gerekli adımları atıp aksiyon almanızı bekliyor aksi halde konuyu daha da ileri taşımaktan çekinmeyeceğimi bilmenizi istiyorum.