Kaymış Resimli Pasta Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

04.07.2026 günü saat 14.00 civarında Tatbak Gıda’nın Sancaktepe şubesinden özel resimli bir pasta aldım. Aracımı uygun bir yere park edemediğim için pastayı şubede açıp kontrol edemedim, pasta direkt paketlenerek tarafıma teslim edildi. Eve geldiğimde paketi açtığımda pastanın üzerindeki resmin kaymış olduğunu ve pastanın hiçbir estetik görüntüsünün kalmadığını gördüm.

Bu kadar özen gerektiren, özel resimli bir pastanın şubede teslim edilmeden önce kontrol edilmemesine ve bu halde müşteriye verilmesine anlam veremiyorum. Pastalar sabah araçtan indirilirken ya da vitrine alınırken bu durumun nasıl fark edilmediğini, fark edildiyse de nasıl telafi edilmeye çalışılmadığını merak ediyorum. Ayrıca bu pastanın merkezin üretiminden bu şekilde çıkıp şubeye bu halde gönderilmiş olma ihtimali de beni daha da hayal kırıklığına uğratıyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara yanıt alamadım. Hem ürünün görsel olarak tamamen beklentimin altında kalması hem de iletişim kanallarından destek alamamam nedeniyle mağdur durumda bırakıldığımı düşünüyorum.

Tatbak Gıda’dan bu yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimi giderecek, müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediklerini gösterecek bir çözüm üretmelerini talep ediyorum. Ne yapabiliyorlarsa, bu hatayı telafi edecek makul bir adım atılmasını istiyorum.