Kusurlu Ve Eksik Renkli Tatami Minder Siparişimde İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet Ve Evden Kargo Alımı Sorunu

Trendyol üzerinden “16'lı Paket a Kalite 50 cm X 50 cm 13 mm Tatami Minder” adlı ürünü çocuk odası için satın aldım. Ürün hem kusurlu geldi hem de ilan görselinde 8 farklı renk gösterilmesine rağmen bana yalnızca 4 renkli minder gönderildi. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçerek durumu anlattım ve satıcı ürün değişimini kabul etti.

Trendyol uygulaması üzerinden değişim talebi oluşturdum ancak “evden al” seçeneği çıkmadı. Ben de Trendyol Asistan’a yazarak kargonun evden alınması için talep oluşturdum. Bana, kargo firmasına bilgi verildiği ve yoğunluğa göre evden teslim alınacağı söylendi. İade süresinin geçmesinden endişe ettiğimi, şubeye götürecek ne vaktim ne de aracım olduğunu özellikle belirterek, kargo firmasına tekrar bilgi verilmesini istedim. Yine sadece kargo firmasına iletildiği, yoğunluğa göre evden alınacağı ve iade kodu süresi içinde alınmazsa şubeye teslim etmem gerektiği cevabını aldım.

Bu süreçten sonuç alamayınca bu kez müşteri hizmetlerini aradım ve tüm yaşadıklarımı tekrar anlattım. Aynı talepte tekrar bulundum ve yine aynı cevabı aldım. Daha sonra kargo firmasının değiştirilmesini talep ettim ancak bunu yapamayacaklarını söylediler. Benden kaynaklanmayan, ürünün kusurlu gelmesi ve görseldekilerle aynı renklerde gelmemesiyle başlayan bir sorun için ben uğraşmak zorunda bırakılıyorum ve mağdur ediliyorum.

13 Aralık tarihli ve 10025970440 numaralı siparişime ait bu ürünün, iade süresi dolmadan, benim ekstra bir zahmete girmeme gerek kalmadan adresimden kargo firması tarafından alınmasını ve sürecin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.