Prime Firmasından Yatak Seti Kurulumunda Kaba Davranış Ve Servis İhmali

Prime firmasından yaklaşık üç ay önce yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Kurulum için eve gelen ekip son derece kaba, saygısız ve ilgisiz davrandı. Başlığın arka tarafını hiç dikkat etmeden monte ederken iki yerden delik açtılar, ürünün bu şekilde zarar görmesine rağmen “bir şey olmaz” diyerek önemsemeden evi terk ettiler. Oysa bu ürün için otuz iki bin TL ödedim ve aldığım hizmet kesinlikle ödediğim bedelin karşılığı değil.

Baza o kadar sert ki iki kişi zor açabiliyor. Bu sorunlar üzerine Ankara İvedik Caddesi’ndeki mağazaya giderek servis kaydı açtırdım, “Sizi kayda aldık” dediler; ancak aradan üç ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir servis. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım; durumu anlattığımda ürünün iptali veya değişimi için benden ekstra ücret talep ettiler.

Hem hatalı ve özensiz kurulum yapılması hem de üç ay boyunca servis gönderilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Başlığın zarar gören kısmının ve sorunlu olan ürünlerin hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini veya gerekli tamirin ve yeniden düzgün bir kurulumun acilen yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.