to read complaints and reviews, or file yours.Klonlanan IMEI’li Telefon, Mağazadan Yardım Ve Fatura Alamama Sorunu
22.08.2023 tarihinde Taşpınar Mağazacılık Kasalar Şubesi’nden Redmi 10 2022 21121119SG model cep telefonu satın aldım. 02.05.2024 tarihinde ise BTK tarafından cihazımın IMEI numarasının klonlandığına dair yasal bir uyarı mesajı aldım. 1 Mayıs itibarıyla yurt dışı cihazların kapatılacağı bilgisi paylaşılmışken ertesi gün böyle bir mesaj almam üzerine e-Devlet üzerinden sorgulama yaptığımda da IMEI klonlama durumunu teyit ettim.
Durumu anlatmak için cihazı aldığım Taşpınar Mağazacılık şubesine gittiğimde önce oyalayıcı bir süreçle karşılaştım, ardından ise yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Bu süreçte faturamı talep ettiğimde de yine “yoğunluk” bahanesiyle geçiştirilip oyalandım ve faturayı ancak başka bir şubeye giderek güçlükle temin edebildim.
Ayıplı bir ürün satılmasına rağmen firma, sonrasında sorumluluk almayan umursamaz bir tavır sergiledi. “Belki siz IMEI çaldırmışsınızdır, rastgele giriyorlar, size denk gelmiş” gibi ifadelerle konu geçiştirilmeye çalışıldı. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım.
Hem ayıplı mal satışı hem de sonrasında gösterilen ilgisiz ve sorumluluktan kaçan yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
22.08.2023'te Redmi 10 cep telefonu aldım, 02.05.2026'da IMEI klonlandığına dair BTK uyarısı aldım. Mağazaya gidip sorunu bildirdim, ancak personel oyalayıcı ve sorumsuz davrandı, faturamı da zorla temin ettim. Değişim talebimde mağaza ve müşteri hizmetleri yardımcı olmadı, süreç hâlâ devam ediyor ve mağduriyetim sürüyor.
