Gecikmeli Kargo Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Cevapsız İade Talebi

Instagram’da “Tasarım Feyza” adlı hesaptan 5 Mayıs’ta bebek müslin altüst takım, şapka ve battaniye siparişi verdim. Toplam 1.600 TL ürün bedeli ve 110 TL kargo ücreti ödedim. Ancak yaklaşık 10 gün boyunca ne kargo mesajı aldım ne de siparişim geldi. Süreci öğrenmek için Instagram üzerinden birkaç kez yazdım, sorularıma sürekli çok geç dönüş yapıldı, bazen iki gün sonra ancak cevap verildi.

Sonrasında siparişim DHL Kargo ile dün elime ulaştı, pakette herhangi bir hasar yoktu fakat ürünler kesinlikle istediğim gibi değildi. Bebek battaniyesi üzerinde harf işlemesini bir köşeye istememe rağmen tam ortaya işlemişler. Gönderdiğim modelde bebek şapkası sadeydi, bana ise fırfırlı bir şapka göndermişler, üstelik bebeğim erkek olmasına rağmen bu detay hiç dikkate alınmamış.

Tüm bu hataları kendilerine yazdığımda mesajlarımı sadece görüp cevap vermediler. Ne bir “kusura bakmayın” denildi ne de hatayı telafi etmeye yönelik en ufak bir çaba gösterildi. Ürünü satarken ilgi alaka çok iyi, fakat iş teslimata ve müşteri memnuniyetine gelince aynı özen kesinlikle yok. Ya hatalı ürünlerin iade/değişim işlemlerinin yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten hiç memnun kalmadım ve bu hesabı tercih edeceklerin dikkatli olmasını istiyorum.