Yanlış Ve Eksik Çocuk Elbisesi Teslimatı, Uzun Süreli Mağduriyet Ve İade Talebi

Instagram üzerinden “Larissa Gogel” adlı firmadan 26 Mart tarihinde iki adet çocuk abiye elbisesi sipariş ettim. Teslimat için 10 gün denmesine rağmen ürünler yaklaşık 3 haftada, 15 Nisan’da elime ulaştı ve gelen elbiseler yanlış model ve yanlış renkti. Bunun üzerine hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden firmaya durumu ilettim, ancak bu uyarıma bile oldukça geç dönüş yapıldı.

Daha sonra görüştüğüm ve kendini şirket sahibi olarak tanıtan kişi, bu durumla yakından ilgileneceğini ve ürünlerin zamanında yetişeceğini söyledi. Ben de en geç 2 Mayıs’a kadar elbiselerin elimde olması gerektiğini, şehir dışına çıkacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen günlerdir yazmama rağmen doğru düzgün bir cevap alamadım, çoğu zaman “bakıyorum” denilip geri dönüş yapılmadı.

Ürünlerin ücretini kredi kartıyla peşin ödedim, az bir tutar da değil yaklaşık 5.800 TL civarında ödeme yaptım ve bu ürünlerin peşinde günlerce koşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Bugün, 6 Mayıs’ta tekrar bir kargo geldi, fakat bu kez de iki elbiseden biri eksikti. Hem yanlış ve hatalı ürün yollanması hem de eksik ürün gönderilmesi nedeniyle 1,5 ayı aşkın süredir mağdur ediliyorum.

Bu hafta sonu için çocuklarıma bu elbiseler lazımdı ve şu an son anda ortada kaldım. Defalarca yazmama rağmen ne düzgün bir açıklama ne de bir telafi sunuldu, “ilgileniyorum” denilip ardından yine sessizlik oldu. “Çok yoğunum” denilmesine rağmen Instagram’da sürekli ürün paylaşımı yapılırken, müşterinin yaşadığı memnuniyetsizlikle ilgilenilmemesini kabul etmiyorum.

Ödemesini peşin yaptığım iki elbisenin ya eksik olanının derhal tarafıma gönderilmesini ve ürünlerin söz verilen tarihlere uygun şekilde teslim edilmesini ya da tüm ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.