Topuğu Düşen Çizme Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Tarzkız Mağazacılık Tekstil Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi’ne ait internet sitesi üzerinden, Instagram’da “tarzkiz” hesabında görüp beğendiğim 1 adet Hakiki Deri Süet XL Kesim Çizme’yi 37 numara olarak 26.01.2026 tarihinde sipariş ettim. Sipariş no: 157532. Ürün 27.01.2026 tarihinde elime ulaştı ve 28.01.2026 tarihinde ilk kez giydiğimde, daha ilk gün topuğu düştü.

Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana sadece topuk göndereceklerini söylediler ve atölyelerinin durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiğini ilettiler. Bir gün giyilen bir çizmenin topuğunun düşmesini kullanıcı hatası olarak nitelendirmeleri, ürüne ve firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi. 3.952,70 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bu tutara gayet bilinen, muhatabı olan bir markadan da ürün alabilirdim.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun çıkarması hem kalite açısından ciddi soru işareti yaratmakta hem de tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden olmaktadır. Yazışmalar ve “kullanıcı hatası” denildiğine dair kanıtlar elimde mevcuttur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sorunlu çizmeye ait siparişimin iptal edilmesini, ürünün iadesini ve ödediğim 3.952,70 TL tutarının tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Firma ürünlerine olan güvenimi kaybettiğim için herhangi bir tamir veya değişim teklifini kabul etmiyor, yalnızca para iadesi istiyorum.