Mavi Mağazasından Alınan Montun Kargo Kaybı Ve İletişimsizlik

16 Aralık’ta Mersin Tarsus Tarsu AVM’deki Mavi mağazasından siyah bir mont satın aldık. Mağazada beden olmadığı için ürünü adresimize gönderilmek üzere sipariş ettiler ve kargoyu da Kolay Gelsin firmasıyla gönderdiler. 159026159 takip numaralı bu siparişimiz üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elimize ulaşmadı.

Kargo firması adeta ürünü yok etmiş durumda, ne ürüne ulaşabiliyoruz ne de firmaya. Telefonla defalarca aramamıza rağmen kargo şirketine bir türlü ulaşamıyoruz. Mavi’yi her aradığımızda ise ürünün mağazadan bir gün sonra kargoya verildiğini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerlerinden atıyorlar. Hatta zaman zaman kendilerinin de kargo firmasına ulaşamadığını ifade ediyorlar. Her defasında “İlgileniyoruz, bakacağız” denmesine rağmen hiçbir somut dönüş yapılmıyor.

Böylesine köklü ve kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markanın bu kadar sorunlu bir kargo firmasıyla çalışması, açıkçası Mavi’ye olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Sadece bizim değil, benzer şekilde 1 aydır ürününü alamayan müşterilerin olduğunu da görüyoruz. Mavi gibi bir firma bu kadar duyarsız davranıyorsa gerçekten söyleyecek söz bulamıyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, siyah montumuzun acilen tarafımıza ulaştırılmasını ve süreçte yaşanan iletişimsizlik ve gecikmeyle ilgili olarak da özür mahiyetinde bir telafi yapılmasını talep ediyorum.