Tarimgaraj.com'dan Satın Aldığım Ürünü Teslim Alamadım!

Merhaba; İlgili görüşmeler dahilinde sipariş işlemleri gerçekleştirilmiş olup; sipariş görüşme sürecinde ürün stok durumu farklı platformlarda da gerçekleşen satış işlemlerinden dolayı düşmüştür. Aynı anda Perakende - Toptan ve Online satış mağazalarımız ile hizmet sunmaktayız. Belirtilen mağazalarımızda stok kontrol süreçlerimiz aynı altyapı üzerinden gerçekleştirildiği için tek bir stok yönetim sürecine tabii tutulmuştur. Belirtilen ürün satışı ve stok durumu güncellenmesi sonucu depo birimimizce son kalan ürün incelemesi gerçekleştirilmiştir. İncelenen ürünümüz hasarlı ve kullanıma uygun görülmemiş ve en hızlı şekilde müşterimizin tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Müşterimiz ile yapılan görüşme sürecinde belirtilen ürün stoklarının online satış süreci haricinde toplu ve perakende satış sürecinin de olduğu ve gerçekleşen sipariş süreçlerinden dolayı ilgili ürünümüzden bir adet olarak stoklarımızda kaldığı tespit edilmiş; 1 Adet olarak kalan ürünümüz incelenerek hasarlı ve yeniden kullanıma uygun olmadığı belirtilmiş bu doğrultuda müşterimize bilgi verilmiştir. Müşterimize aktarılan bilgi dahilinde ilgili ürün için stokta kalan son ürün için hasar belirtildiği kullanıma uygun olamadığı bilgileri en hızlı şekilde müşterimize ulaştırılmıştır. Müşterimize ilgili ürün ithalat sürecimizde mevcut olduğu ve ürünün tarafımıza ulaşma sürecinin 1 ay kadar sürebileceği bilgisini kendilerine aktardık ayrıca mağdur olmamaları adına dilerler ise şu an için siparişlerini iptal edebileceklerini ve ürün stoklarımıza giriş sağladığında tekrar sipariş gerçekleştirebileceklerini aktardık. Müşterimiz tarafımıza " 1 hafta - 2 hafta ya da 1 ay bekleyebileceğini yeter ki ürünü kendisine göndermemiz istediğini beyan etmiş; belirtilen ürün için farklı bir fiyatlandırma sağlanacağını düşünerek sipariş iptalinin gerçekleştirilmemesini söylemiştir. 1 ay bekleyebileceği ve ürün geldiğimde kendilerine ürünün gönderiminin sağlanabileceğini aktardılar. " Firmamızda müşterimizin isteği üzerine sipariş işlemlerini ürün firmamıza ulaştığı süreçte; müşterimiz tarafına gönderimini sağlayabilmek adına bekleme sürecine almıştır. Belirtilen durum konusunda müşterimiz kendisi bekleyebileceğini belirtilmiş olup; müşterimiz talebi doğrultusunda işlem sağlanmıştır. Müşterimiz belirtilen durum konusundan memnun değiller ise istekleri doğrultusunda firmamızca sipariş iptal işlemlerini gerçekleştirebilmek adına firmamıza ulaşabilirler.

Merhaba öncelikle; bu hakaret ve yanıltıcı metinlerden oluşan şikayeti ilgili tüm filtrelerden geçirerek yayına alan şikayet var altyapısı ve yöneticilerine teşekkür ederiz. Müşterimiz sipariş işlemlerini tamamladığı süreçte ürünümüz stok süreçlerinde bulunmadığındn müşterimize ilgili ürünün ithalat sürecinde bulunduğu ve belirtilen ürünümüz için ithalat sürecinin uzun bir süreç alacağı aktarılmıştır. Müşterimiz dilerse sipariş iptal işlemini gerçekleştirerek ücret iadesinin aynı gün içinde tamamlanacağı bilgiside verilmiştir. Müşterimiz ilgili dedektör ürününü istediğini ve ithalat sürecinde bekeleyebileceğini ilgili telefon görüşmelerinde belirtmiştir. Firmamızca kendisine dilediği süreçte iptal işlemi gerçekleştirilecebilecegi ve ücret iadelerinin tarafınca gerçekleştirilebileceği bilgisi ayrıntılı olarak kendisine aktarılmıştır. Müşterimiz termin süreci onayını ve sipariş iptal etmeyeceğine ürünün ithalat sürecini bekleyeceğine dair bilgilendirmelerini telefon görüşmelerinde aktarmıştır. Firmamızca yapılan tün görüşmeler kayıt altında olup; Dilerler ise kayıt altına alınan görüşmeleri ilgili makamlarca talep edebilirler. Belirtilen karalamalar ve yanlış aksettirilen yönlendirmeler ile firmamız itibari düşürülmektedir. Firmamızca tün görüşmeler doğrultusunda müşterimiz mağdur edilmemesi için her gün itibari ile ürün tedarik ve termin süreçleri itina ile takip edilmiştir. Ürün ithal bir ürün olup; ithalat süreçlerinde aksamalar ve gecikmeler belirli ve belirsizce yaşanmaktadır. Firmamız için aktarılan tüm bu itam ve hakaretler kabul edilemez olup; şikayet var sorumlularınca gerekli incelemelerin başlatılmasını rica ederiz. Müşterimiz talebi doğrultusunda iptal onayı alınarak aynı gün bazında sipariş iptali gerçekleştirilerek ilgili ödeme bedeli eksiksiz olarak müşterimize tekrar iade edilmiştir. Firmamızca belirtilen suçlamalar tamamen asılsız ve yanıltıcıdır. Müşterimiz ilk gün itibari ile onay aktarmış olsa idi ödeme tutarı aynı güm içinde tarafına iade işlemi gerçekleştirildi.

Müşterimiz ısrarla fatura talebinde bulunmaktadır; Fakat; Vergi Usul Kanunu’nun 229’uncu maddesinde faturanın tanımı yapılırken kullanılan “satılan emtia” ve “yapılan iş” ibareleri, v. U. K.’nun 231. Maddesinde geçen ve yukarıda da değinilen “Fatura, malın teslimi ya da hizmetin yapıldığı tarihten itibaren azami yedi gün içerisinde düzenlenir” hükmü, v. U. K.’nun 232’nci maddesinde, satıcıların “sattıkları mallar” veya “yaptıkları işler” için fatura düzenlemeleri gerektiğinin belirtilmesi, Bizleri ancak malın tamamının tesliminden sonra ya da hizmetin tam olarak ifasından sonra fatura düzenlenmesi gerektiği sonucuna götürmektedir. " Belirtilen Vergi Usul Kanunu 229'uncu maddesinde ifade edildiği üzere ilgili ürün müşterimiz tarafına gönderimi sağlanmamış ve ilgili ürün için firmamızca çıkış sağlanmamıştır. Ürün çıkışı ve müşteriye teslim süreci tamamlanmadığından talep edilen fatura işlemleri gerçekleştirilmemiştir.

Merhaba Sayın Müşterimiz; Firmamız 1963 den bu yana Konya Karatay da hizmet sunmaktadır. Tarafımıza aktarmış olduğunuz itam ve iftiralara belirtilen süreçten sonra cevap verilmeyecektir. Sizlerin onayı dahilinde iptal edilen siparişinizin ödemesi ödeme yapmış olduğunuz kredi kartı hesabınıza iade olarak yönlendirilmiştir. Ekte belirtldiği gibi aynı gün içinde de tarafınıza bildirim sağlanmıştır. Sizlerin karalayıcı ve iahsi çıkarınız doğrultusunda oluşturduğunuz farklı şekilde aktarılan söylemleriniz şu an dan itibaren firmamızca dikkate alınmayacaktır. Tarafınıza iade gerçekleştirildiğine dair ekran görürüntümüzde ektedir. Bizler ile görüşmek istediğiniz ayrıntılı düşüncelerinizi iletişim kanallarımız aracılığı ile ulaştırabilirsiniz. Ekte WhatsApp üzerinden gerçekleşen görüşmelerde iadenizin ilgili ödeme altyapınıza iletildiğine dair tarafınıza sağlanan bildiriminde ekran görüntüsünü eklemekteyiz. Sizlerin alışveriş süreci kendi istekleriniz doğrultusunda gerçekleştirilmiş olup; talepleriniz doğrultusunda bekleme işlemi gerçekleşmiştir. Çile olarak belirtiğiniz süreç istek ve onayınızla gerçekleşmiştir. Teşekkür ederiz.