to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Sade Yağ Satışı Ve İade Talebi
Geçen hafta Instagram üzerinden Yağcıoğlu markalı sade yağ siparişi verdim. Gelen ürünün ise sade yağ ile uzaktan yakından alakası yoktu; ne kokusu vardı ne de ne yağı olduğu belli. Ürünün görüntüsü ve kokusu nedeniyle gerçek sade yağ olduğuna kesinlikle inanmıyorum ve kimseye tavsiye etmiyorum.
Ürün elime ulaştıktan sonra Instagram üzerinden firmaya yazdım. Benden sipariş numarasını istediler, verdim fakat sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar, mesajlarıma cevap vermediler. Hem gönderilen ürünün kalitesiz ve ne olduğu belirsiz olması hem de ilgisiz davranmaları sebebiyle kendimi kandırılmış hissediyorum.
Ürün için kapıda ödeme ile 1.900 TL ödedim ve bu tutarın karşılığında vaat edilen sade yağın gönderilmediğini, farklı ve kalitesiz bir ürünle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu konuda paramın iadesini ve bu tür yanıltıcı satışların önlenmesini talep ediyorum.
Merhaba Eren, şikayette firmamız hakkında “yanıltıcı satış” yapıldığı ve farklı ya da kalitesiz bir ürün gönderildiği yönünde ciddi ithamlarda bulunulmuştur. Ancak yapılan incelemede, belirtilen 1.900 TL tutarındaki alışveriş resmi satış kayıtlarımızla eşleştirilememiştir. İlgili dönemde resmi satış kanallarımızda bu bedelle satılan bir ürünümüz de bulunmamaktadır. Şikayetteki iddiaları doğrulayacak ve alışverişin firmamızdan yapıldığını gösterecek sipariş kaydı, fatura, kapıda ödeme makbuzu veya kargo etiketi tarafımıza sunulmamıştır. Bu nedenle doğrulanmamış iddiaların doğrudan firmamızla ilişkilendirilmesi kamuoyunu yanıltabilecek niteliktedir ve söz konusu ithamları kabul etmiyoruz. Konunun objektif biçimde açıklığa kavuşturulabilmesi için aşağıdaki belgelerin özel iletişim kanallarımız üzerinden paylaşılmasını talep ediyoruz: 1. Sipariş numarası ve sipariş onay belgesi, 2. Fatura, kapıda ödeme makbuzu veya kargo etiketi, 3. Sipariş verilen Instagram hesabının tam kullanıcı adı. Belgeler ulaştığında kayıtlarımız en geç 1 iş günü içinde incelenecektir. Alışverişin firmamızdan yapıldığı doğrulanırsa gerekli müşteri memnuniyeti ve ürün inceleme süreçleri derhal başlatılacaktır. Başka bir satıcı veya hesap üzerinden işlem yapıldığı belirlenirse marka adımızın izinsiz kullanımıyla ilgili gerekli başvurular yapılacaktır. Doğrulayıcı belgeler sunulmaması halinde, firmamızın ticari itibarını zedeleyebilecek bu kaydın doğrulanması ve gerekli düzeltmenin yapılması için platform nezdindeki başvurularımız sürdürülecektir. Konuya ilişkin yasal haklarımız saklıdır. Tarihi Yağcıoğlu Müşteri Hizmetleri
Firmanın şikayetten tam beş ay sonra zahmet edip cevap vermesi zaten başlı başına bir sıkıntı. Verdikleri cevap da tam bir saçmalık. Beş ay sonra mı aklınıza geldi içir bıcır soruları sormak. Kimse kusura bakmasın ben sipariş verecektim vaz geçtim. Suriyeli bakkalda daha ucuza var ve sade yağa benziyor. Necip milletimin esnafı bitmiş ciddiyim.