to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, Yanlış Kargo Takip Numarası Verildi
28 Ağustos'ta tarihi Yağcıoğlu sitesinden sade yağ aldım.
1,750 kg sade yağ için 1.190 TL ödeme yaptım ve ödemeyi bankayla gönderdim. Bana sipariş ve banka dekontu gönderildi. Fakat siparişim gelmedi.
Telefonla aradığımda aksilik olduğunu, biraz geciktiğini ama ürünü gönderdiklerini söylediler. Kargo takip numarası verdiler. Ancak kargo takip numarası yanlış ve firmadan cevap alamıyorum.
Ürün hala elime geçmedi
Sayın Semiha Hanım, Öncelikle teslimatta yaşanan gecikme ve süreç hakkında zamanında yeterli bilgilendirme sağlayamadığımız için özür dileriz. Yaptığımız telefon görüşmesinde, tarafınıza verilen takip numarasının siparişinize ait doğru numara olduğu; ancak gönderinin taşıma sırasında hasar görmesi nedeniyle kargo hareketlerinin normal şekilde ilerlemediği teyit edilmiştir. Bu durum, takip numarasının yanlış olduğu izlenimine yol açmıştır. Sizi bu konuda daha erken bilgilendirmemiz gerekirdi. Mağduriyetinizin giderilmesi amacıyla tarafınıza şu çözümler sunulmuştur: 1. Hasar gören ürünün ücretsiz değiştirilerek yeni ürünün öncelikli olarak kargoya verilmesi ve yeni gönderi bilgilerinin paylaşılması. 2. Talep etmeniz halinde iade işlemlerinizi başlatıp ürün bedelinin tamamının iade işleminin aynı iş günü içinde başlatılması. 3. Tercih edeceğiniz çözümün müşteri temsilcimiz tarafından birebir takip edilerek en geç 24 saat içinde tarafınıza yazılı bilgilendirme yapılması. Telefon görüşmemizde değişim veya ücret iadesine ihtiyaç duymadığınızı belirttiniz. Kararınıza saygı duyuyoruz. Daha sonra desteğe ihtiyaç duymanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz; talebiniz öncelikli olarak ele alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Tarihi Yağcıoğlu Müşteri Hizmetleri
