Siparişim Gönderilmedi, İade Talebim Dikkate Alınmadı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

20.09.2025 sabahı Tarihi Yağcıoğlu firmasından Özel Sade Yağ 1.750 gr sipariş ettim (Sipariş No: 68ce386d935d7). 1.190 TL ödemeyi banka kartımla yaptım. Ancak siparişimle ilgili kargo gönderimi yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme almadım. Pazartesi günü de kargo gönderilmediği için salı günü WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım ve “Kargo gönderdiniz mi? ” diye sordum, fakat iki saat boyunca cevap alamadım.

Bu süreçte ürünü iade etmek istediğimi de yazdım, fakat yine yanıt verilmedi. Ertesi gün ise sadece kısa bir şekilde “DHL Kargo takip kodunuz: 418169024284” şeklinde mesaj geldi. Oysa ben iade talebimi iletmişken, bana bilgi verilmeden ürün kargoya verilmiş. Şu anda ürünü teslim almadım ve iade talebimle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı.

İletişim süreci oldukça olumsuz geçti ve müşteri memnuniyeti konusunda mağdur edildim. Ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.