to read complaints and reviews, or file yours.Paket Serviste Şube Fiyatlarından %20 Fazla Ücret Ve İade Talebi
18 Şubat tarihinde, Tarihi Safranbolu Fırını’nı 0216 234 00 00 numarasından arayarak paket servis talebinde bulundum. Şubelerde de paket servisimiz var denildiği için, telefonda bana bölgeye göre değişen minimum harcama tutarı bilgisi verildi. Erenköy bölgesi için 650 TL, diğer bölgeler için ise 500–550 TL civarında bir tutar söylenince, ekstra bir ücret ödememek için özellikle bu limiti yakalayarak sipariş verdim.
Ben uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim ve hemen yan tarafımda şubeleri olmasına rağmen o gün hava koşulları nedeniyle şubeye gitmeyip paket servis tercih ettim. Ürün fiyatlarını şubelerden bildiğim için, fişi incelediğimde paket serviste uygulanan fiyatların şubedekinden belirgin şekilde yüksek olduğunu fark ettim. Örneğin, şubede 80 TL olan tahinli simit fişte adet başı 100 TL olarak yer alıyordu. Bu da yalnızca iki tahinli simitte 40 TL fazladan ödeme yapmak anlamına geliyor ve diğer tüm ürünlerde de yaklaşık %20 oranında benzer bir fiyat farkı olduğunu gördüm.
Durumu telefonla ilettiğimde, bize “biz pahalı satıyoruz” denilerek adeta teyit edildi ve fiyat farkının normal olduğu ima edildi. Ayrıca, “Sizi arasınlar” denmesine rağmen aynı gün içinde herhangi bir geri dönüş, iade ya da düzeltme işlemi yapılmadı. Fişte KDV oranı ayrıca belirtilmediği gibi, paket serviste şube fiyatlarından farklı bir fiyat politikası uygulandığına dair sipariş öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şubeden alınan bir ürünün fiyatı belli iken, paket serviste bu fiyat artırılıyorsa bunun özellikle önceden açıkça söylenmesi ve menüde ya da telefonda belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Tarihi Safranbolu Fırını’nın kendi paket servisi üzerinden, herhangi bir yemek platformu kullanılmadan verilen bu siparişte her üründe fazladan fiyatlandırma yapılmasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şube fiyatları esas alınarak, o gün ödediğim tutarın şube fiyatları üzerinden yeniden hesaplanmasını ve aradaki farkın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca paket servis fiyat politikasının müşteriye şeffaf bir şekilde önceden bildirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
Merhaba Çisem Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Şubelerimizde uygulanan fiyatlar ile paket servis fiyatlarımız arasında; dağıtım, operasyon ve paketleme maliyetlerinin yanı sıra, satış kanalına göre değişiklik gösterebilen KDV oranları nedeniyle farklılık oluşabilmektedir. Bu uygulama sektör genelinde de benzer şekilde uygulanmakta olup, geçerli fiyat bilgisi sipariş oluşturulma aşamasında paylaşılmaktadır. Talep edilmesi halinde ise ayrıca detaylı bilgilendirme yapılmaktadır. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca not edilmiştir. Amacımız tüm misafirlerimize her kanalda sürdürülebilir ve kaliteli hizmet sunmaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tarihi Safranbolu Fırını
Peki ben sizi CİMER'e şikayet ediyorum bu durumda, aynı ürünlere madem farklı KDV uyguladığınız mesajınız var ve Türkiye'de farklı KDV uygulama politikası yok ve kesinlikle telefonla siparişte bahsettiğiniz gibi bir bildirimde yapılmadı. Bu ülkede farklı fiyat uygulamalarından dolayı gıda şirketlerine yaptırım ve ceza uygulandı, müşteri memnuniyeti kapsamında hassasiyet göstermediğiniz için sonuna kadar konuyu hakkaniyet çerçevesinde sonuçlanana kadar devam ettireceğim.
Bayileriniz KDV siz mi satıyor bu durumda eğer öyleyse haksız rekabet yapıyor, bu konunun üzerine gidilecek bilginize.
Firma insan gibi açıklama yapıyor. Bayiden alırsan farklı olur yağmurlu havada ürünleri ayağına istemişsin onun da bir maliyeti olur kuryesi paketi var ayrıca değişen KDV oranları var diye. Hala üste çıkmaya çalışıyorsunuz. 40 yıllık firma KDV hesaplamasını bilmiyor siz biliyorsunuz. CİMER'e mi yazacakmışsınız, zahmet olmazsa AİHM e de müracaat edin.