to read complaints and reviews, or file yours.Sözlü Verilen 3 Parça Kaplama Sözleşmesi İhlali Ve Yanıltıcı Fatura
2025 yılı Ağustos ayında Ankara Fiat Tan Oto bayisinden Egea Cross Lounge sıfır araç satın aldım. Araç alım sürecinde beni cep telefonundan arayan bir yetkili, araca 3 parça ppf, seramik kaplama ve arka cam hariç cam filmi uygulanacağını, bunun da kampanyalı fiyatının 40.000 TL olduğunu söyledi. İlk başta kabul etmedim, birkaç kez arandıktan sonra son olarak 35.000 TL’ye bu işlemler için anlaştık.
Aracı teslim aldıktan yaklaşık 1–2 hafta sonra aracımı yıkarken, ön kaputta kaplama olmasına rağmen çamurluklarda kaplama olmadığını fark ettim. Pazarlık yaptığımız telefondan bu yetkili hanımefendiyi arayıp durumu anlattığımda, baştan beri sadece tek parça kaput için anlaştığımızı iddia etti. Telefonda buna itiraz ettim, 3 parça kaplama olsaydı fiyatın 50.000 TL olacağını, çamurlukların kampanyaya dahil olmadığını söyledi. Ben de kendisine, bana 40.000 TL kampanyalı fiyat söylediğini, kampanyalı olmasa sadece kaputun kaç para olacağını, çamurluklar dahil 50.000 TL ise kampanyanın nerede olduğunu sordum, net bir cevap veremedi ve durumu inkar etmeye devam etti.
Defalarca istememe rağmen faturamı uzun süre iletmediler. Israrlarım sonucunda faturayı aldığımda, işlemin yapıldığı tarihten sonra kesildiğini ve fatura üzerinde sadece kaput koruma yazdığını gördüm. Konuşma kayıtları için savcılığa başvurdum ancak bu şekilde bir prosedür olmadığı bilgisi verildi. Ayrıca faturaya baktığımda, hizmeti fatura eden firmanın Tan Oto değil “Neta Otomotiv Kimyevi” isimli başka bir firma olduğunu fark ettim. Tan Oto ile tekrar görüştüğümde ise beni telefonda görüştüğüm hanımefendiye yönlendirdiler ve bu kişinin Tan Oto çalışanı değil, Neta isimli firmaya iş yapan biri olduğu ortaya çıktı.
Sonuç olarak, bana başta araç için 3 parça ppf, seramik kaplama ve cam filmi işlemlerinin kampanyalı 40.000 TL olduğu söylenmesine rağmen, 35.000 TL’ye anlaşmamıza karşın sadece kaputa kaplama yapıldı, çamurluklar kaplanmadı, sonradan kesilen faturaya da sadece kaput yazıldı ve bu durum inkar edildi. Hem Ankara Tan Oto Fiat bayisi hem de Neta Otomotiv Kimyevi nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.
Bu nedenle özellikle çamurluklara yapılmayan kaplama işlemi için, tarafıma sözlü olarak belirtilen toplam paket ile fiilen yapılan işlem arasındaki farkın, yani çamurluk kaplamalarına ait bedel farkının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadıklarımın diğer kullanıcılar için de uyarıcı olmasını, benzer şekilde sözlü vaatlerle yanıltılmalarının önüne geçilmesini istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.
Alpay Bey merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim ve şikayet kaydınız tarafımızca oluşturulmuş olup konu ilgili şubemiz ve ekiplerimiz ile paylaşılmıştır. Gerekli inceleme ve değerlendirmeler sağlanarak en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreç ile ilgili gelişmeler tarafınıza ayrıca bu platform üzerinden de aktarılacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm görüş, öneri ve geri bildirimlerinizi web sitemizde bulunan iletişim formumuz üzerinden de bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Tanoto Motorlu Araçlar Sanayi ve Ticaret A.Ş. Müşteri İlişkileri
Nasıl bir cevap vereceğinizi merak ediyorum ve bütün süreçleri sabit hat üzerinden ve konuşmalar kayıt ediliyor şeklinde sürdürüyorken, bu ppf ve benzeri işlemleri neden sadece Mobil hat üzerinden gerçekleştiriyorsunuz ve konuşmalar neden kaydedilmiyor? Ayrıca işlemi yapacak olan firmanın kendiniz değil de dışarıdan bir firma olduğu bilgisini neden vermiyorsunuz?
