Parça Temini Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Araç Sahibi Mağdur

09.02.2026 tarihinde yaşamış olduğum trafik kazası sonrasında 2024 model Chery Tiggo 7 Pro Max aracımı Ankara’daki Tanoto Chery yetkili servisine teslim ettim. Dijital ekspertiz işlemi yapıldıktan sonra aracın bende kalacağı, gerekli parça siparişlerinin servis tarafından verileceği ve sürecin bu şekilde ilerleyeceği tarafıma bildirildi. Araç plakam 06 epv 657’dir.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine yetkili servisle iletişime geçtiğimizde, parça siparişlerinin henüz oluşturulmadığını, içinde bulunduğumuz hafta içerisinde siparişlerin verileceğinin söylendiğini öğrendik. Ancak bugün, 02.04.2026 tarihi itibarıyla parçaların hâlâ temin edilemediğini ve sürecin ciddi şekilde geciktiğini görmekteyim. Özellikle plastik tampon gibi basit sayılabilecek bir parçanın bu kadar uzun sürede tedarik edilememesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu gecikme nedeniyle aracımı uzun süredir kullanamıyor, günlük hayatımda ve işlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Parça tedarik süreci ve onarımın ne aşamada olduğuna dair de tarafıma net ve düzenli bir bilgilendirme yapılmıyor.

Tanoto Chery yetkili servisinden ve Chery Türkiye’den, gerekli parçaların acilen temin edilmesini, onarım sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.