Motor Yıkama Sonrası LPG Hatası Ve Servisin Sorumluluk Reddi

06 edj 544 plakalı Chery Omoda 5 aracımı bakım amaçlı olarak Tan Oto Ümraniye yetkili servisine bıraktım. Bakım esnasında müşteri temsilcisi hanımefendi beni arayarak motor temizliği yaptırmamı önerdi. Kendisine bu işlemin araca faydası olup olmayacağını sorduğumda “evet” diyerek olumlu yanıt verdi. Yetkili servis olması sebebiyle öneriye güvenerek motor temizliğini kabul ettim.

Aracı servisten teslim ettikten sonra LPG’ye geçişte hata verdiğini fark ettim. Servisi aradığımda usta, motor yıkamadan kaynaklı nem olabileceğini ve kuruyunca düzelebileceğini söyledi. Birkaç gün beklememe rağmen sorun düzelmeyince tekrar servise gittim ve aracım “hata bizden kaynaklıysa biz öderiz” denilerek Candan Mühendislik’e yönlendirildi. Buradaki yetkili, arızanın motor yıkamadan kaynaklı olma ihtimalinin yüksek olduğunu, normal bakım sırasında ilgili bölüme temas edilmesinin zor olduğunu belirtti.

Arızalanan map sensörünün içi açıldığında nem belirtileri olduğu da tespit edildi. Buna rağmen Tan Oto Ümraniye servis yetkilisi, ücretin karşılanmayacağını, LPG’nin kendileriyle alakalı olmadığını ve motor yıkamayı benim istediğimi söyleyerek sorumluluktan kaçan bir tutum sergiledi. Motor yıkamayı kendilerinin önerdiğini hatırlattığımda ise “size zorla mı yıkattırdık” tarzında son derece yakışıksız ve müşteri memnuniyetinden uzak ifadeler kullandı.

Burada asıl rahatsızlığım, ortaya çıkan arızadan tamamen bağımsızmış gibi davranılması ve açıkça motor yıkama kaynaklı olduğu kuvvetle muhtemel bir sorunun inkar edilmesidir. Servisin bu hatasını kabul etmesini, map sensörü nedeniyle oluşan maddi kaybımın karşılanmasını ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.

İsim: H****** S******
Telefon: 0 (537******22 xx

Gelişme

7 Temmuz 19:38

01.07.2026 tarihinde 06 edj 544 plakalı Chery Omoda 5 Luxury aracımı periyodik bakım için Tan Oto Ümraniye yetkili servisine bıraktım. Gün içinde müşteri yetkilisi hanımefendi beni arayarak motor temizliği yapılmasını önerdi. Buna gerçekten faydası olup olmayacağını sorduğumda “evet” diyerek olumlu olacağını belirtti. Yetkili servis önerisi olduğundan güvenerek motor temizliğini kabul ettim.

Aracımı teslim aldıktan sonra LPG’ye geçişte hata verdiğini fark ettim. Bunun üzerine servisi aradığımda, usta bu durumun motor yıkamadan kaynaklı nem olabileceğini, kuruyunca düzelebileceğini söyledi. Birkaç gün beklememe rağmen sorun düzelmeyince aracı tekrar servise götürdüm. Bu sefer “Eğer arıza bizden kaynaklıysa biz öderiz” diyerek aracı Candan Mühendislik’e yönlendirdiler.

Candan Mühendislik’teki yetkili, arızanın motor yıkamadan kaynaklı olma ihtimalinin yüksek olduğunu, rutinde yapılan bakımda ilgili bölüme temas edilmesinin zor olduğunu ifade etti. Arızalanan map sensörünün içi açıldığında da içeride nem belirtileri tespit edildi. Buna rağmen Tan Oto Ümraniye servisindeki yetkili, 4.000 TL tutarındaki bu masrafı karşılamayacağını, LPG’nin kendileriyle alakalı olmadığını ve motor yıkamasını benim istediğimi söyleyerek mesnetsiz bahaneler üretmeye başladı. Motor temizliğini kendilerinin önerdiğini ve benim de buna güvenerek kabul ettiğimi belirttiğimde ise, bu kez “Size zorla mı yıkattık? ” gibi son derece yakışıksız ifadeler kullandılar.

Ben asıl olarak miktarın peşinde değilim, yetkili bir servisin açıkça kendi işleminden kaynaklanma ihtimali yüksek bir sorunu bu şekilde inkar etmesine ve müşteriye karşı bu üslup ile yaklaşmasına gerçekten şaşırdım ve hayal kırıklığına uğradım.

Yaşadığım 4.000 TL’lik maddi kaybın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki yanlış tutum ve üslup nedeniyle gerekli özrün kurumsal bir şekilde iletilmesini bekliyorum.