to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Servis İletişim Eksikliği Ve İkame Araç Sağlanmaması
Garanti kapsamındaki 2023 model Chery aracımı, motordan gelen ses nedeniyle 18 Ağustos 2026 tarihinde Ankara Çiftlik Kavşağı’ndaki Tanoto Yetkili Servisi’ne götürdüm. Yapılan incelemede arızanın fabrikasyon kaynaklı olduğu ve zincirin değiştirilmesi gerektiği bilgisi verildi.
Servis yetkilileri, fabrikayla yazıştıklarını, gerekli parçanın yaklaşık 1 ay sonra geleceğini ve aracımı ancak o zaman teslim alabileceğimi söylediler. Bu süreçte ikame araç talep ettiğimde ise ancak 10 gün sonra araç verebileceklerini ifade ettiler.
On günün sonunda tekrar servise gittiğimde bu kez ellerinde araç olmadığı, yeniden yazışma yapılması gerektiği söylendi. Üzerinden yaklaşık bir hafta daha geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sürecin ne aşamada olduğu konusunda bilgi verilmedi.
Süreçte yaşadığım en büyük sorunlardan biri de iletişim eksikliği oldu. Servisin telefonlarına ulaşmak neredeyse imkansız. Aradığımda sadece satış bölümü telefonu açıyor, servise bağlayamadıklarını söyleyerek konuyu kapatıyorlar. Bilgi alabilmek için sürekli servise bizzat gitmek zorunda kalıyorum ve her gidişimde “Sizi arayacağız.” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
Fabrikasyon kaynaklı olduğu belirtilen ve garanti kapsamında olan bir arıza nedeniyle haftalardır aracımı kullanamıyorum. Gerekli parçanın teminiyle ilgili net bir tarih verilmiyor, ikame araç sağlanmıyor ve sağlıklı iletişim kurulmadığı için mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Chery Türkiye ve Tanoto Yetkili Servisi’nden beklentim, mağduriyetimin acilen giderilmesi, gerekli parçanın en kısa sürede temin edilerek aracımın onarımının tamamlanması, onarım süreciyle ilgili tarafıma düzenli ve net bilgi verilmesi ve aracım teslim edilene kadar ikame araç sağlanmasıdır.
Gelişme
18 Ağustos 2026 tarihinde aracımda ses gelmesi nedeniyle 2023 model Chery Tiggo 8 aracımı Ankara’daki Tanoto Çiftlik Kavşağı Chery servisine gönderdim. Aracın incelenmesi sonucunda bunun fabrikasyon kaynaklı bir sorun olduğu, zincirin değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Bir hafta sonra ise yedek parçanın yurt dışından geleceği, aracımı en az bir ay sonra teslim edebilecekleri söylendi.
Yaklaşık on gün sonra ikame araç verileceği bildirildi. On günün sonunda servise gittiğimde bu kez hafta sonlarının gün hesabına dahil edilmediği, dört gün sonra gelmem gerektiği söylendi. Dört gün sonra tekrar gittiğimde ise ellerinde araç olmadığı, talep edecekleri ve konu ile ilgili mail attıkları, gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Tanoto’yu telefonla aradığımızda yalnızca satış bölümüne ulaşabiliyoruz, satış bölümü de servis bölümüne bağlayamayacağını söylüyor. Bu nedenle hiçbir şekilde yetkili biriyle telefonla irtibat kuramıyoruz, her defasında servise bizzat gitmek zorunda kalıyoruz ve kesinlikle geri dönüş sağlanmıyor. Tüm bu süreçte 17 gündür bana ikame araç da verilmedi.
Hem aracımın uzun süredir serviste kalması, hem net bir teslim tarihi verilmemesi, hem de ikame araç sözünün tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini ve süreçle ilgili telefon veya mail yoluyla düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ömer Bey merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim ve şikayet kaydınız tarafımızca oluşturulmuş olup konu ilgili şubemiz ve ekiplerimiz ile paylaşılmıştır. Gerekli inceleme ve değerlendirmeler sağlanarak en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreç ile ilgili gelişmeler tarafınıza ayrıca bu platform üzerinden de aktarılacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm görüş, öneri ve geri bildirimlerinizi web sitemizde bulunan iletişim formumuz üzerinden de bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Tanoto Motorlu Araçlar Sanayi ve Ticaret A.Ş. Müşteri İlişkileri
