Yabancı Kimlik Güncelleme İşlemi Ücretsiz Olmasına Rağmen 600 TL Haksız Tahsilat

05.09.2026 tarihinde Güngören Kale Center AVM'deki ancak teknoloji şubesine Turkcell hattım için yabancı kimlik güncelleme işlemi yaptırmaya gittim. İşlem tamamlandıktan sonra çalışan benden 600 TL ödeme talep etti. Pos cihazı ile ödeme yapılamayacağını, sadece nakit kabul ettiklerini söyledi. Hizmetin Turkcell tarafından ücretsiz olduğunu bildiğim için, işlem öncesinde özellikle bunun ücretli olup olmadığını sordum ancak çalışan cep telefonu çevirisiyle bile sorumu anlamadığını belirtti. Arkadaşım, geçerli bir fiş kesmeleri şartıyla ödemeyi yapacağımızı söyleyince çalışan 600 TL tutarında bir fiş düzenledi ve bu fişte hizmet bedeli yerine “kontör yükleme” ibaresi yer aldı.

Aynı gün yaklaşık iki saat sonra tekrar şubeye giderek birden fazla personele bu durumu sordum. Şube çalışanları kendi şubelerinde bu işlemin ücretli olduğunu söylediler. Kendilerinden Turkcell tarafından onaylanmış resmi bir ücret belgesi ve yapılan işleme uygun, doğru hizmet tanımını içeren bir fiş talep ettim. Personel, pos sistemlerinde bu hizmete ait bir fiş seçeneği olmadığını, yalnızca kontör fişi kesebildiklerini gösterdi. Görüşme sırasında kendi yüzümü de kadraja alarak bir video kaydı almak istediğimi söyledim ancak çalışanlar hiçbir şekilde kayıt yapmamıza izin vermedi.

Sonuç olarak cebimden 600 TL Nakit tahsil edildi, karşılığında sadece kontör fişi verildi fakat Turkcell hattıma hiçbir kontör yüklenmedi ve hiçbir ek hizmet almadım. Tanca Teknoloji Elektronik adına, 05/09/2026 tarihli, fiş numarası 0003 olan ve 600 TL tutarında nakit ödeme içerdiği görülen satış fişine sahibim. Fişte yer alan firma vergi numarası 8190186534’tür.

Şikayete konu Turkcell hattım 531 *******64 numaralı haktır ve bu hat şu anda kilitli olduğu için bu numara üzerinden arama yapılarak bana ulaşılamamaktadır. İletişim için yedek telefon numaram 0 53*********20’dir. Kimlik ve hat bilgilerimi sistemleriniz üzerinden rahatlıkla doğrulayabilirsiniz.

Turkcell’in resmi tarifesine göre yabancı kimlik güncelleme işlemi ücretsiz olduğu için, haksız şekilde tahsil edilen 600 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi olarak iadesini, ayrıca ilgili şube ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.