Vodafone Bayisinde Belgesiz 800 TL İşlem Ücreti Kesildi, İade Talebi

27.08.2026 tarihinde saat 15.00 sularında İstanbul Pendik Viaport AVM’de bulunan Tuna İletişim isimli Vodafone bayisinde hat devri işlemi yaptım. İşlem sırasında bana hat devir ücreti olarak 1500 TL’nin faturaya yansıtılacağı söylendi, ayrıca bayi benden 800 TL işlem ücreti aldı ve bu tutarı kartımdan çekti.

800 TL’lik ücretin ne olduğunu sorduğumda çalışan bunun “işlem ücreti” olduğunu söyledi. Bu ücretle ilgili belge talep ettiğimde ise, hat devriyle ilgili belge vermediklerini, dolayısıyla bu işlem ücreti için de herhangi bir belge veremeyeceklerini belirtti. Sonuç olarak sadece POS fişi düzenlendi ve fiş üzerinde bu tutar kontör alımı gibi görünmektedir. Bu durumun hem şeffaflığa hem de güvene aykırı olduğunu düşünüyorum.

Vodafone’dan, bayinin kartımdan çektiği 800 TL’nin iade edilmesini ve Viaport AVM’deki Tuna İletişim bayisinin bu uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca faturaya yansıtılacağı belirtilen 1500 TL’lik devir ücretinin kalem kalem içeriğinin ne olduğunu ve bu bedelin hangi gerekçeyle alındığını tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.