Tampap.com Ürün Değişikliği

26 Temmuz saat 16.10 civarında Ankara Gimsapark içinde bulunan Alfatex mağazasından, evde rahatsız olan ve ayağa kalkamayan annem için çamaşır satın aldık. Eve gittiğimizde aldığımız çamaşırın numarasının küçük olduğunu fark eden annem, ürünü değiştirmem için beni tekrar mağazaya gönderdi.

Sadece yaklaşık 2 saat önce aldığımız ve poşetini bile açmadığımız çamaşırı değiştirmek istediğimde, mağaza çalışanları çamaşırda kesinlikle değişim olmayacağını, kural gereği işlem yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadı. Annemin sağlık durumu iyi olmadığı için zaten kendisi gelip ürünü deneyemedi, bunu özellikle belirttim ancak buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi.

Biz de normal şartlarda iç çamaşırlarında değişim olmadığının farkındayız; ancak bu ürünü poşetinden bile çıkarmadık ve bu kadar kısa süre içinde, annemin sağlık durumunu da anlatmamıza rağmen yardımcı olunmaması bizi gerçekten mağdur etti. Müşteri memnuniyetinin gözetilmesini, bu ürün için istisnai de olsa değişim hakkı tanınmasını ve mağaza personelinin bu tür durumlarda daha çözüm odaklı yaklaşması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.