Pos Ödemesi Hesaba Geçmemesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İş yeri sahibi olarak Tami üzerinden POS cihazı kullanıyorum. 14 Nisan’da POS cihazı ile 75.000 TL tutarında, üç taksitli işlem yaptım. Çalışma sistemimiz gereği ertesi gün ödeme almam gerekiyor ve bu işlemden %2,85 komisyon kesildikten sonra yaklaşık 69.000 TL’nin 15 Nisan’da hesabıma yatması gerekirken hiçbir ödeme yapılmadı ve param hâlâ hesabıma aktarılmadı. Üstelik Tami’de tanımlı limitim bulunmasına rağmen bu işlemle limitimi kesinlikle aşmadım, hatta limitimin yüzde ellisine bile gelmeyen bir tutar olmasına rağmen bu sorunla karşılaşıyorum.

Dün sabah ve akşam olmak üzere iki kez telefonla aradım, mail atmam söylendi, maili de ilettim. Bugün tekrar aradığımda paranın askıda kaldığını ve teknik bir sorun olduğunu söylediler; ancak bunun ne olduğuna dair net, anlaşılır bir bilgi vermediler ve hiçbir yetkili kişiye bağlanamadım. Çağrı merkezindeki personel dışında kimseyle görüşemiyoruz ve görüştüğümüz çağrı merkezi çalışanları da hiçbir çözüm sunamıyor, talep oluşturamıyor, mail atamıyor; kısacası süreci ilerletecek bir işlem yapamıyor. Bu nedenle her aradığımda aynı ifadeleri duyup duruyorum ama sorunla ilgili somut bir adım atılmıyor.

Bu gecikme nedeniyle dün almayı planladığım başka bir ödemeyi de Tami’ye güvenemediğim için alamadım. Normalde Garanti BBVA ile çalışıyorum, Tami’yi de orada gördüğüm ve güven duyduğum için kullanmaya başlamıştım; ancak yaşadığım bu sorun işlerimi doğrudan aksatıyor.

75.000 TL’lik üç taksitli işlemden %2,85 komisyon kesildikten sonra yaklaşık 69.000 TL olarak hesabıma geçmesi gereken tutarın, herhangi bir ek komisyon veya kesinti yapılmadan acilen hesabıma aktarılmasını, çağrı merkezi dışında gerçekten yetkili bir kişi tarafından tarafıma dönüş yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.