Bilgilendirme Yapılmadan Kart Bloke Edilmesi Ve Açılma Tarihinin Belirsizliği

Garanti BBVA tarafından sunulan Tami kartım 5 Eylül 2026 tarihinde “rutin kontroller” gerekçesiyle herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan bloke edildi. Kartımın neden ve ne şekilde bloke edildiğine dair işlem öncesinde tarafıma hiçbir SMS, e-posta veya uygulama içi bildirim ulaşmadı.

Tami kartımı 2025 Aralık sonundan beri düzenli olarak kullanan bir öğrenciyim ve tüm param bu kartta bulunuyor. Bloke sebebiyle şu anda abonelik ödemelerimi yapamıyor, günlük hayatımda dışarıda harcama gerçekleştiremiyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Kartımın bloke edilmesi üzerine 6 Eylül sabahı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kartımın rutin kontroller kapsamında bloke edildiği, tarafıma e-posta ile bilgilendirme yapılacağı belirtildi. Daha sonra tekrar aradığımda da aynı şekilde e-posta ile bilgi verileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir e-posta almadım. Ayrıca görüşmeler sırasında kartımın ne zaman açılacağı konusunda da net bir tarih paylaşamayacaklarını ifade ettiler; bu nedenle blokajın ne zaman kaldırılacağı konusunda da hiçbir kesin bilgiye ulaşamadım.

Kartımın hangi gerekçelerle bloke edildiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesini, blokajın ne zamana kadar süreceği konusunda net ve somut bir açıklama veya tarih paylaşılmasını ve öğrencilik durumum da dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmadan kartın bloke edilmesi, sonrasında da söz verilen e-postaların gönderilmemesi ve kartın ne zaman açılacağının tarafıma söylenmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.