to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ürün, İade Reddi Ve Zorunlu Para Fişi
26 Mart 2026 tarihinde İstanbul Maltepe Hilltown AVM’deki Tamer Tanca mağazasından iki ürün alarak indirim kampanyasından faydalanmak istedim. İnternette gördüğüm, pudra rengi olarak yer alan ürünü mağazada bulamadıkları için benim adıma mağazaya sipariş oluşturdular. Satıcı da ürünün pudra rengi olduğunu söyledi, internet görseli de pudra tonundaydı. Fakat mağazaya gelen ürün bej, hatta krem denilebilecek bir renkteydi.
Renk farkı nedeniyle ürünü iade etmek istediğimde mağaza iade kabul etmedi. Mecburen değişim yapmayı denedim; ancak bu sefer de yaptığım değişimde indirim hakkımdan faydalanamayacaklarını söylediler. Şikayetçi olacağımı söylediğimde bunun bir “sistemsel hata” olduğunu belirterek yeniden denediler. İlk alışverişte toplam 10.541 TL ödedim, değişim yaptığım ürünün indirimsiz fiyatı 3.800 TL, yeni aldığım ürünün indirimsiz fiyatı ise 3.428 TL olmasına rağmen, 246‑247 TL civarında bir tutarı bana iade edebileceklerini söylediler; fakat bu iade tutarını kartıma yatırmak yerine sadece bir sonraki alışverişte kullanabileceğim para fişi olarak verdiler.
Hem yanlış renkte ürünle karşılaştım, hem iade hakkım mağazada hiç tanınmadı, hem de fazla ücret almaya çalışıldı; tepki gösterince sadece hesaplamayı düzelttiler. Mağaza çalışanları süreç boyunca son derece ilgisizdi; ayakkabı denerken bile numara istemek için defalarca talepte bulunmak zorunda kaldım. Ayrıca “iade yok, sadece değişim veya para fişi” gibi bir uygulama olduğuna dair alışveriş öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirilmedim; sonrasında da internetten alsaydım iade hakkım olacağını öğrendim.
Tamer Tanca’nın mağazalarında iade uygulamasının açık ve tüketici lehine olacak şekilde yapılmasını, benim özelimde ise kalan tutarın para fişiyle değil, alışveriş yaptığım kredi/banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin ve mağaza çalışanlarının tutumunun diğer tüketicilerin de bilgisine sunulmasını istiyorum.
Aranmadım. Bilgilendirilmeye de ihtiyacım yok, sorunumun çözümüne ihtiyacım var.
Merhaba Melis Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili süreçte mağazamızda değişim işleminizin gerçekleştirildiği, yapılan işlem sonrasında oluşan tutar farkı için tarafınıza para fişi düzenlendiği ve işlemin tarafınızdan ıslak imzalı onayınız dahilinde tamamlandığı görülmektedir. Mağazalarımızdan yapılan alışverişlerde iade uygulaması bulunmamakta olup, değişim veya para fişi düzenlenmesi şeklinde işlem sağlanmaktadır. Düzenlenen para fişleri mağazalarımızda geçerli olup, bir sonraki alışverişlerinizde kullanılabilmektedir. Bu kapsamda, ilgili tutarın kredi kartına/nakit olarak iadesi mümkün bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Öncelikle beni sözde indirimden faydalandırmak için mağazaya sipariş uygulaması önerildi ve bu şekilde iade edemeyeceğim bilgisi verilmedi. Bilseydim siparişimi online oluştururdum. Görmediğim bir ürünü alıyorum iade hakkım olmalıydı. Daha sonra iade almadıkları gibi kasadaki hanımefendi ekstra 850 TL ücret almaya kalktı, artık indirimden de yararlanamazsınız dedi. Ben itiraz etmeseydim ekstra ücret bile alınmaya çalışıldı. Şimdi de para iademi kartıma gerçekleştirmiyorsunuz. Tüketiciyi mağdur eden, ürünlerinizin arkasında durmayan bir markasınız. Bir daha sizden alışveriş yapmayı asla düşünmüyorum, çevremi de bu konuda bilgilendireceğim.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Son derece müşterisiyle ilgisiz, çözüm odaklı olmayan bir marka. Çok alışveriş yapan biriyim çevremdeki herkesi bilgilendireceğim.
