to read complaints and reviews, or file yours.Topuğu Kırılan Bot, 20 Gün Bilgilendirme Yok Ve Müdürün Uygunsuz Üslubu
12.02.2026 tarihinde İstanbul Buyaka AVM’deki Tamer Tanca mağazasından iki adet kışlık bot satın aldım. Ürünlerden biri 492 50559 bn bot sk25-26 siyah deri 38 modelidir. Bu botu ertesi gün giydiğimde, havaalanında ayakkabının topuğunun alt kısmı kırıldı. Sadece 1 gün giyilmiş bir üründe böyle bir sorun yaşanmasının açık bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.
Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir problemde mağazanın ürünü incelemeye göndermek yerine anında değişim yapması gerektiğini beklerdim. Buna rağmen ürün ancak 24.02.2026 tarihinde incelemeye gönderildi. 03.03.2026 tarihinde değişim onayı verilmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve yaklaşık 20 gün boyunca aranmadım. 23.03.2026 tarihinde ben mağazayı aradığımda durumu kendim öğrenmek zorunda kaldım.
Telefon görüşmesinde üç farklı kişiyle görüştüm ve her biri telefonu devraldığı için aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakıldım. Mağazada sorunu sahiplenip süreci takip eden, çözüm üreten tek bir yetkilinin olmaması, özellikle böyle bir kriz anında mağazanın doğru şekilde yönetilmediğini açıkça göstermektedir.
Son olarak görüştüğüm mağaza müdürü ise bir özür dileyip çözüm odaklı yaklaşmak yerine yüksek sesle konuşmuş ve uygunsuz bir üslup kullanmıştır. “Ben seninle senli benli konuşursam…” şeklindeki ifadesi bir mağaza müdürüne kesinlikle yakışmayan, kabul edilemez bir söylemdir. Bir müşteri olarak hem hatalı ürünle, hem süreç boyunca yaşadığım ilgisizlikle, hem de bu tarz bir iletişimle karşılaşmış olmam son derece rahatsız edici ve güven kırıcıdır.
Ürünün ivedilikle aynı model ile değiştirilmesini, ayrıca mağaza personelinin ve özellikle mağaza müdürünün müşteri iletişimi ve kriz yönetimi konusunda uyarılmasını ve gerekirse yeniden eğitilmesini talep ediyorum.
Merhaba Tuba Hanım, BuYaka mağazamızda yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tamer Tanca markası olarak tüm mağazalarımızda müşterilerimize ürünlerimizi eksiksiz şekilde sunmak ve en iyi alışveriş deneyimini yaşatmak temel önceliğimizdir. Size daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına geri bildiriminiz bizim için çok değerlidir. Bu doğrultuda iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca dikkatle değerlendirilmiş olup, ilgili mağaza yönetimi ve gerekli birimlerimize bilgilendirme sağlanacaktır. Bizi bilgilendirdiğiniz ve markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz geri dönüş için teşekkür ederim. Ancak mesajınızda ürün değişiminin ne zaman yapılacağı, hangi mağaza veya yetkili kişi ile süreci yürüteceğim konusunda herhangi bir bilgi yer almamaktadır. Yaşadığım sorun, satın aldığım ürünün kısa sürede hatalı çıkmasıyla ilgilidir ve bu durumda değişim sürecinin hızlı ve net şekilde yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle; Ürün değişiminin hangi tarihte yapılacağı, Hangi mağaza/kişi ile iletişime geçeceğim, Sürecin nasıl ilerleyeceği konularında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini rica ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim. İyi çalışmalar dilerim.
