to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Soyulan Deri Ayakkabı Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik
Tamer Tanca internet sitesinden 3 Eylül tarihinde bir çift topuklu ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece kapalı alanda, toplamda yaklaşık 2 saat giydim ve bu kısa sürede üzerinin soyulduğunu fark ettim. Ürünün yüzde yüz deri olarak satılmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde soyulmasının kabul edilebilir ve normal olmadığını düşündüğüm için firmaya başvurdum, para iadesi yapılması için ürünü taraflarına kargolamamı istediler.
Ayakkabıyı bu yöndeki bilgilendirmeleri üzerine firmaya gönderdim ancak ücret iadesi yapılmak yerine ürün aynen tarafıma geri gönderildi. Bu süreçte ne e-posta, ne SMS ne de telefon yoluyla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ürünün geri gönderildiğini yalnızca kargo firmasından gelen SMS ile tesadüfen öğrendim. Ne ayıbın kabul edildiğine dair net bir açıklama ne de iade talebimin neden yerine getirilmediğine ilişkin tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.
Sipariş numaram 835AT1468G’dir. Kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen bu ayıbın ortaya çıkması sebebiyle, ayakkabının ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konunun tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Songül Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, daha önce genel merkezimiz tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirmede üründe herhangi bir fabrikasyon veya üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir. Talebinize istinaden Genel merkezimizle ikinci kez görüşülerek yeniden değerlendirilmiş; ancak yapılan bu ek görüşme sonucunda da ilk inceleme sonucunda belirtilen karar doğrultusunda farklı bir işlem veya karar değişikliğine gidilemeyeceğini bildiririz. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu bu karar doğrultusunda, maalesef farklı bir işlem ya da karar değişikliği yapılamadığını üzülerek bildiririz. Saygılarımızla,
