Deforme Olan Deri Ayakkabı Ve Mağaza İletişimsizliği Nedeniyle İade Talebi

Tamer Tanca’dan Mayıs 2026’da Ankara Antares AVM mağazasından erkek deri ayakkabı satın aldım. Ayakkabı daha 1 ay gibi çok kısa bir sürede aşırı derecede deforme oldu, iç astar kısmı açılarak içindeki sert taban, plastik kısımlar ortaya çıktı ve ayağımda ciddi acı yaparak ürünü giyilemez hale getirdi.

Yaklaşık 1 ayı aşkın süre önce ayakkabıyı incelemeye gönderilmesi için mağazaya teslim ettik. Uzun süre herhangi bir arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmadığı için mağazaya gidip ayakkabının durumunu sordum. Mağaza personeli önce kaydı bulamadı, sonra kasanın/ödeme noktasının altına baktı ve ilk gün teslim ettiğimiz yerden ayakkabıyı çıkarıp “bu ayakkabı mı” diye sordu. Ardından önce incelemenin reddedildiğini, sonra da iç astarın değiştirildiğini söyledi.

Ben de madem ürün incelemeye gitti ve işlem yapıldıysa neden tarafıma hiçbir arama ya da sistem mesajı gelmediğini sordum, “Biz aramıyoruz, sistem mesaj atıyor” denildi. Sistem üzerinden de bana hiçbir bilgi gelmediğini belirttim. İncelemeye dair yazılı bir evrak talep ettiğimde ise “evrak vermiyoruz” cevabını aldım. Ayakkabı, teslim ettiğim poşetin içinde, herhangi bir açıklama yapılmadan tarafıma geri verildi.

Eve gittiğimde ayakkabıyı detaylı kontrol ettiğimde, söylenildiğinin aksine iç astarda hiçbir değişiklik yapılmadığını, ürünü teslim ettiğim şekilde geri aldığımı gördüm. Ertesi gün mağazayı arayıp durumu anlattığımda ise personel konuyla ilgili bilgisinin olmadığını ve yardımcı olamayacağını söyledi.

Hem ürünün kısa sürede bu kadar deforme olması hem de inceleme ve bilgilendirme sürecindeki tutarsızlıklar nedeniyle mağdur oldum. Ayakkabının kalitesine ve yaşadığım sürece istinaden, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.