Botta Ayak Rahatsızlığı Ve Garanti Değişim Talebinin Reddedilerek Yasal Uyarı Alınması

Tamer Tanca’dan Ramazan Bayramı arifesinde, 19.03.2026 tarihinde Muğla Fethiye Erasta AVM şubesinden 1145 1988 bn bot sk25-26 kodlu bir bot satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca bir kez giyebildim ve ayağımı ciddi şekilde rahatsız etti. Ailece uzun süredir alışveriş yaptığımız bir marka olmasına güvenerek ürünü, yaşadığım rahatsızlığı da belirterek yaklaşık 6–7 Nisan gibi incelemeye gönderdim.

Yaklaşık bir ay sonra tarafıma ayakkabıda hiçbir sorun olmadığı söylendi ve herhangi bir yazılı rapor, mesaj ya da belge paylaşılmadı. Özellikle rahatsızlığımı ve ayakkabıyı sadece bir kez giyebildiğimi belirtmiş olmama rağmen, müşteri temsilcisinden “yasal yolları başlatın” şeklinde son derece kırıcı ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım. Ürün halen garanti kapsamındayken, Tamer Tanca gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün incelemesini yapan bilirkişinin hangi kriterlere göre değerlendirme yaptığını da gerçekten merak ediyorum, çünkü kullanım sırasında yaşadığım rahatsızlık çok net. Ürünün ödemesini yapan ve mağazanızdan güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak, para iadesi değil, yalnızca ayakkabının değişimini talep ediyorum. Yanlış olduğunu düşündüğüm bu tutumun düzeltilmesini ve garanti kapsamında mağduriyetimin ürün değişimi ile giderilmesini istiyorum.