Ayakkabının İlk Kullanımda Ayağa Zarar Vermesi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

31.03.2026 tarihinde Palladium AVM Ataşehir şubesindeki Tamer Tanca mağazasından 324 7988 bn Bot sk25-26 Siyah nbk 37 numara ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı ilk gün giydiğimde ayağımı ciddi şekilde vurdu, ağrı ve yara oluştu. Bunun üzerine mağazaya başvurdum ve ürün toplamda 3 kez, birer ikişer gün olacak şekilde kalıba alınmasına rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Mağazaya yaptığım başvurularda iade talebinde bulunmama rağmen, tarafıma gönderilen yazılı yanıtta ürünün daha önce genel merkez tarafından incelendiği, herhangi bir fabrikasyon veya üretim hatası tespit edilmediği ve bu nedenle kararın değiştirilemeyeceği belirtilerek iade/değişim talebim reddedildi. Yanıttan, aynı ürünle ilgili daha önce de benzer şikayetler olduğu ve inceleme yapıldığı açıkça anlaşılıyor olmasına rağmen, bu bilinen soruna rağmen hiçbir çözüm üretilmemiş olması beni ayrıca rahatsız etti.

Kullanım amacı rahatlık olan bir ayakkabının, daha ilk kullanımda ayağa zarar verecek seviyede rahatsızlık ve yara oluşturması kabul edilebilir değildir. Üstelik mağaza tarafından yapılan kalıba alma işlemleri de sorunu gidermemiştir. Buna rağmen hem mağduriyetimin hem de ürünle ilgili tekrar eden şikayetlerin dikkate alınmaması tüketici olarak güvenimi zedelemiştir.

Yaşadığım süreçten hiç memnun kalmadım ve bu nedenle söz konusu ayakkabının bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim. Fatura numaram 2026-0883, belge numaram ise 509389’dur.