Ayakkabı İncelemesi Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Davranış

11 Mart tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Tamer Tanca mağazasından aldığım ayakkabıyı, yaşadığım bazı sorunlar nedeniyle incelemeye gönderdim. Bana belirtilen tarih aralığında dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne arayan oldu ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Uzun süre geçmesine rağmen ayakkabımın durumu hakkında hiçbir bilgi alamadım.

Bunun üzerine mağazayı telefonla arayıp ayakkabımın durumunu sorduğumda, satış danışmanı bana kaba bir ses tonuyla “Biz size mesaj yolladık efendim, hatta iki kere mesaj yolladık” şeklinde konuştu. Görüşme sırasında hemen telefonumdaki mesajlara tekrar baktım ve hiçbir mesaj almadığımı kendisine belirttim; buna rağmen aynı tavırla konuşmaya devam etti ve telefonu da alaycı bir ses tonuyla kapattı.

Yaklaşık 15 dakika sonra aynı kişi beni tekrar arayıp mesaj gönderdiklerini iddia ettiği telefon numarasını söyleyerek, numarayı benim numaramla karşılaştırdı ve mesajın farklı bir numaraya gönderildiğini kabul etti. İsmini sorduğumda adının M***** C** K**** olduğunu söyledi. Konuşma tarzı, üslubu ve tavrı son derece havalı ve saygı sınırlarını zorlayıcı olduğu için daha fazla gerilmemek adına telefonu kapattım.

Yıllardır ayakkabı ve mont alışverişimi sorunsuz şekilde yaptığım bu mağazayı, sadece bu telefon görüşmesi ve satış temsilcisinin yaklaşımı yüzünden gözümde bitirmiş oldum. Böylesine köklü bir markaya bu tarz bir satış temsilcisini yakıştıramadım ve bu davranışların bir yaptırımı olması gerektiğini düşünüyorum.

Hem yaşadığım iletişim ve saygı sorunu nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, hem de incelemeye gönderdiğim ayakkabı ile ilgili şikayetlerimin giderilerek tarafıma net ve düzgün bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.