Kısa Sürede Soyulan Ayakkabının Fiyat Farkı Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Tamer Tanca Ankara Cepa mağazasından Callaghan marka ayakkabı satın aldım. Ayakkabının dış parlak yüzeyi daha ilk 10–15 gün içinde soyulmaya başladı. Başta çok önemsemedim ancak kısa süre içinde ayakkabının her yerinde soyulmalar artarak devam etti. Ürünü ekim ayında aldım, problem ilk iki hafta içinde başladı ve ayakkabıyı toplamda yaklaşık dört ay giydim.

Ürünün etiket fiyatı 21.000 TL olarak görünüyordu, mağazada büyük indirim olduğu, fiyatın 15.000 TL’ye düştüğü ve bize özel ekstra %10 indirimle 13.500 TL’ye alabildiğimiz söylendi. Ancak ürün incelemesi için, ikamet ettiğim ilde Tamer Tanca mağazası bulunmadığı için ürünü yaklaşık dört ay sonra tekrar Ankara Cepa mağazasına götürebildim ve aynı ayakkabının etiket fiyatının 9.000 TL olduğunu görünce ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Hem yüksek bir bedel ödeyip aldığım ürün kısa sürede bozuldu hem de fiyat konusunda kendimi yanıltılmış hissettim. 15.000 TL bandında satıldığı söylenen bir ayakkabının 15 gün içinde bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Ürün inceleme sonucunda değişim talebim kullanıcı hatası denilerek reddedildi. En azından ödediğim fiyatla şu anki indirimli fiyat arasındaki fark kadar hediye çeki tanımlanmasını, böylece başka bir ayakkabı alabilmeyi talep ettim. Ancak müşteri hizmetlerinden aldığım cevap, marketten ürün alıp ertesi gün fiyat farkını istemeye benzetilen ve müşteri mağduriyetini kesinlikle dikkate almayan bir açıklama oldu. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir bakış açısını açıkça gösteriyor.

Callaghan marka bu parlak dış yüzeye sahip ayakkabının kısa sürede soyulması ve Tamer Tanca’nın hem fiyatlandırma hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim fiyatla şu anki fiyat arasındaki fark kadar hediye çeki verilmesini talep ediyorum.