Yurtiçi Kargo Ücretine Rağmen Aras Kargo Gönderimi, Hatalı Fatura Ve İletişim Sorunu

Instagram üzerinden faaliyet gösteren Talia & Talia adlı sayfadan “Vika Araba Dikiz Aynası Süsü” ürününü sipariş ettim. Sipariş verirken iki kargo seçeneği vardı, ben özellikle Yurtiçi Kargo’yu seçip bunun için 145 TL daha fazla ücret ödedim. Buna rağmen kısa süre sonra bana daha düşük ücretli olan Aras Kargo firmasından mesaj geldi. Telefonla arayıp ulaşmaya çalıştım, telefona dönüş alamadığım süreçte yalnızca mail yoluyla iletişim kurabildik. Sonrasında bu hata düzeltilerek, gecikmeli de olsa ürünüm Yurtiçi Kargo ile tarafıma ulaştı. İlgili sipariş numaram 3042’dir.

Ürünün faturası daha sonra tarafıma iletildi. Kurumsal fatura talep etmeme rağmen, T. C. Kimlik/vergi numarası kısmına “11111111” yazıldığını gördüm. Faturada unvan olarak Ö**** O*** Ö**** yazmaktadır. Bu durumla ilgili olarak tekrar telefonla aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Mail attım, cevap gelmedi; tekrar mail atıp sorunu ayrıntılı şekilde anlattığım halde bana tekrar “sorun ne” diye soruldu. Ona da cevap verdim, o günden bu yana iletişim tamamen koptu, hiçbir geri dönüş alamadım.

Ürün görsel olarak ne kadar hoş olursa olsun, müşteriyle iletişimin bu kadar zayıf olduğu, yapılan hataların fark edilmediği ve düzeltilmesi için çaba gösterilmediği bir yerden alışveriş yapılmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum. Kurumsal fatura hatamın giderilmesini, doğru bilgilerle yeniden düzenlenmiş faturamın acilen gönderilmesini ve iletişim konusundaki bu dikkatsizliğin şirket tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.