Takside Pos Kredi Kartı İle Taksi Ödemesinde Bilgilendirilmeden Fazla Ücret Kesilmesi Ve İade Sorunu

18 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Maltepe Fındıklı civarında bir taksi durağından, işe geç kalmamak için bir taksiye bindim ve ücreti kredi kartıyla ödeyeceğimi baştan belirttim. Yolculuk sonunda yaklaşık 485 TL’lik tutarı Takside pos cihazı üzerinden kartımla ödedim. Daha sonra kredi kartı ekstreme baktığımda, ödediğim 485 TL’nin 538,35 TL olarak yansıtıldığını, yani yaklaşık 53 TL civarında fazladan bir kesinti olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine internette araştırma yaptığımda, benzer şikayetlerle karşılaştım ve bunun yasal olmadığına dair ifadeler dikkatimi çekti. Ardından Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Banka, bu işlemin kendi inisiyatiflerinde olmadığını, konuyla ilgili Takside pos firmasıyla görüşmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine 30 Kasım saat 14.15 civarında Takside pos müşteri hizmetlerine ulaştım. Durumu ayrıntılı şekilde anlatarak hem açıklama hem de fazladan alınan tutarın iadesini talep ettim. Görüşme yaptığım Binnur isimli temsilci, sürecin sektör genelinde bu şekilde işlediğini, yasal olmayan bir durum olsaydı Takside pos diye bir uygulamanın bugüne kadar var olmayacağını söyledi. Ücret iadesi talebi açılmasını istediğimde ise bu konuda herhangi bir talep oluşturma durumunun söz konusu olmadığını, yasal süreç yollarının açık olduğunu belirterek konuyu kapatmaya çalıştı.

Ben de bu yolları zaten bildiğimi, buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi ve ücret iadesi talebimin açılmasını istediğimi vurguladım. Israrcı olduğumda ise bana, talep açmak ve durumu bildirmek dışında süreci aktarma görevlerinin de bulunduğunu, sadece bana özel hizmet vermediğini, profesyonellikten son derece uzak bir üslupla ifade etti. Ne taksiye binerken ne de ödeme esnasında bu ek kesinti hakkında herhangi bir bilgilendirme yapıldığı için, bilgim dışında ve onayım olmadan gerçekleşen bu uygulamayı haksız kazanç olarak görüyorum.

Konunun incelenmesini, kredi kartı ekstreme 538,35 TL olarak yansıyan tutarın, gerçekte ödemem gereken 485 TL esas alınarak düzeltilmesini ve haberim olmadan fazladan alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.