Serdivan Konak Taksi Şikayeti

2 Ocak günü sabah saat 08.30–09.00 arasında Serdivan Konak Taksi’yi arayarak teyzem için araç talep ettim. Telefonda, konumdan sadece 1 dakika uzaklıkta, son derece kolay tarif edilebilen bir noktayı anlattım. Buna rağmen şoför hanımefendi, daha yolcuyu almadan “gelmeyeyim o zaman” diyerek gelmekle gelmemek arasında tereddüt yaşadı ve bunu açıkça dile getirdi. Konum atma öncesi dönemde de taksilere tarif ederek adres söylediğimiz bir durumdayken, bu kadar basit bir adres tarifinin bile sorun edilmesi beni çok şaşırttı.

Görüşme sırasında şoför hanımefendi, yaktığı mazotu ve aracını düşündüğünü, bunu da kaygı olarak açıkça ifade etti; ancak yolcunun ihtiyaç ve isteğini aynı ölçüde önemsemediğini hissettirdi. Bir taksi hizmetinin özel bir ulaşım hizmeti olduğunu, müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda tutulmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Teyzemi aldıktan sonra da bu kez gideceği yolu “o yola güvenemedim” diyerek reddetmiş, yokuşu çıktığı halde başka ve daha uzun bir güzergâhtan götürmeyi tercih etmiştir. Daha önce aynı mesafe için diğer taksiler yaklaşık 130 TL ücret alırken, bu kez 200 TL talep edilmiştir. Yolları belediyenin açtığını, bizim de kendi özel aracımızla aynı yollardan gidip gelebildiğimizi düşününce, hangi yolun kullanılacağına şoförün tek taraflı karar vermesini ve bunun sonucunda ücretin bu kadar yükselmesini doğru bulmuyorum.

Bu yaşananların ne çalışma etiğine ne de dürüst bir hizmet anlayışına uygun olduğunu düşünmüyorum. Hem telefon konuşmasındaki tavır hem de güzergâh ve ücret konusunda sergilenen yaklaşım nedeniyle Serdivan Konak Taksi’yi bir daha tercih etmeyeceğimizi belirtmek isterim. Olayın değerlendirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şoförle gerekli uyarıların yapılmasını ve fiyatlandırma konusunda da adil bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.