Sipariş Gecikmesi, Yanlış Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Takıntı Takı’nın internet sitesi üzerinden 28.08.2026 tarihinde 4 bileklik, 2 kolye ve 2 çift küpeden oluşan bir sipariş oluşturdum. 29.08.2026 tarihinde tarafıma siparişimin kargoya verildiğine dair e-posta gönderildi ancak ürünler bana ulaşmadı. Yaklaşık 10 gün boyunca hem WhatsApp hem de Instagram hesapları üzerinden defalarca yazmama rağmen ya çok geç cevap verildi ya da oldukça ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Özellikle işlerine gelmeyen sorularımın yanıtsız bırakıldığını görmek beni müşteri olarak rahatsız etti.

Siparişim uzun süre elime ulaşmadığı için, ürün kargodayken teslim almadan iade etmek istediğimi belirttim ancak bu talebim kabul edilmedi. 04.09.2026 tarihinde, tamamen benim ısrarla yazmam sonucunda kargo nihayet gönderildi ve o gün ürünleri teslim aldım. Bu kadar gecikmenin ardından bu kez de siparişimdeki ürünlerin yanlış gönderildiğini gördüm.

Durumu firmaya ilettiğimde, yaşadığım tüm bu süreç ve mağduriyete rağmen tarafıma yalnızca “değişim yapabiliriz” cevabı verildi. Ürünlerin internet sitesindeki fotoğraflarda göründüğü kalite ve görünümde olmadığını, beklentimin oldukça altında kaldığını da özellikle belirtmek isterim.

Siparişin yaklaşık 10 günlük gecikmeyle, benim sürekli yazmam sonucunda gönderilmesi, iletişim sürecinde ciddi bir ilgisizlik yaşanması, ürünlerin yanlış ve beklediğimden daha düşük kalitede gelmesi ve tüm bunlara rağmen yalnızca değişim seçeneğinin sunulması benim için kesinlikle kabul edilebilir bir alışveriş deneyimi değildir. Bugüne kadar birçok farklı internet sitesinden alışveriş yaptım fakat müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen, iletişimi bu kadar zayıf bir müşteri hizmetiyle karşılaşmadım.

Sipariş numaram, ad soyad ve e-posta bilgilerim firma tarafından görülebilir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yanlış ve kalitesinden memnun kalmadığım ürünler için iade ve ücret iadesi talebimin dikkate alınmasını istiyorum.