to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Haksız Üyelik Kapatılması Mağduriyeti
22.01.2025 tarihinde Tahtakaleyedekparca.com üzerinden 3.054,99 TL karşılığında iPad tablet ekranı satın aldım. Ürün kusurlu çıktığı için iade ettim. İade sürecinde defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen param geri ödenmedi. 17.09.2025 tarihinde tekrar görüştüğümde, paramın sistemde bakiye olarak göründüğü söylendi fakat hesabımda herhangi bir tutar görünmüyordu. İade istediğimde %5 kesinti yapılacağı belirtildi, bunu kabul ettim. Ancak buna rağmen iade işlemi hemen yapılmadı ve param tam 8 ay sonra iade edildi.
Tüm bu süreçte bayilik üyeliğim kapatılarak hesabım pasif hale getirildi. Bu durumun ticaret ahlakına ve müşteri memnuniyetine uygun olmadığını düşünüyorum. Şirketten özür bekliyor ve üyeliğimin tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.
Sayın İdris g., Tarafımıza ilettiğiniz şikayet üzerine yapılan incelemelerde, ödemenizin sisteme kaydedildiği ve bu konuda size bilgi verildiği tespit edilmiştir. Firmamıza ait entegrasyon sisteminde, ödemeler yalnızca ilgili kişi tarafından gerçekleştirildiği takdirde işleme alınmaktadır. İade talebinize istinaden, ürünün provizyon ve iade süresi geçmiş olmasına rağmen firmamız iyi niyet göstererek bakiyenizi sisteme işlemiştir. Size bildirilen %5'lik kesinti, pos firmalarının tarafımızdan aldığı komisyon bedellerinden kaynaklanmaktadır. İade talebiniz doğrultusunda, süresi geçmemiş iadelerde ödemeniz doğrudan kartınıza yansıtılmaktadır. Sistem kayıtlarımızda yapılan kontrollerde, iadenizin bakiye olarak işlendiği ve sonrasında "Ref No: d115559609174 - 03/04/2025 20:18:30" tarihinde tarafınızdan bir sipariş oluşturulduğu, bu siparişin de bakiyenizden düşülmesi talebiyle gerçekleştiği görülmüştür. Bu durum, belirttiğiniz tarihler arasında tarafınızdan defalarca ödeme talebiyle iletişime geçilmediğini göstermektedir. Bakiyenizin, zaman içinde tarafınızca kullanıldığı ve sonrasında farklı bir görüşme sağlandığı anlaşılmaktadır. Bununla birlikte, bazı ödemelerin isminiz dışı kartlarından çekildiğine dair tespitlerimiz üzerine üyelik işleminiz kısıtlanmaya alınmıştır. Ürünle alakalı hiç bir sorun olmadığı ve müşterinizin vazgeçtiği için bizlere geri gönderim talebinizin olduğu bildirilmiştir. Sonrasında oluşan karalama kampanyanız veya bizlere karşı görüşülen olumsuz davranışlarınız neticesinde sizlerle ticaret ilişiğimiz süresi bir şekilde askıya alınmıştır. İadeniz, firmamız tarafından bizlere bildirdiğiniz gün iyi niyetle IBAN yoluyla tarafınıza ulaştırılmıştır. Ancak, birden fazla kuralı ihlali nedeniyle hesabınız süresiz olarak pasif hale getirilmiştir. Konuyla ilgili anlayışınızı teşekkür ederiz.
Konu: Haksız İşlem ve İade Süreci hakkında Sayın Yetkili, Tarafıma göndermiş olduğunuz yazınızda belirtilen hususlar gerçeği yansıtmamaktadır. Öncelikle, ödemenin tarafınızca talep edilmesinden sonra hesabım herhangi bir gerekçe gösterilmeksizin kapatılmış, sonrasında ise tarafıma hakaret içeren ifadeler yöneltilmiştir. Belirtmiş olduğunuz iddiaların aksine; ödeme işlemi sonrası bakiyemin kullanılması söz konusu değildir. Sistemde bulunmamaktadır Ayrıca, kart kullanımı veya farklı kişilere ait kartlarla işlem yapıldığına dair iddialar tamamen asılsızdır. Bu gerekçelerle üyeliğimin kısıtlanması ve süresiz olarak kapatılması hukuka aykırıdır. Tarafınıza iade talebim açık ve net şekilde iletilmiş olmasına rağmen, süreçte iyi niyet çerçevesinde değil, aksine müşteri haklarını ihlal eden bir yaklaşım sergilenmiştir. Üstelik iletişim sürecinde tarafıma yöneltilen uygunsuz ifadeler, müşteri–firma ilişkisine aykırı ve kabul edilemez niteliktedir. Tüm bu sebeplerle; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hakli olduğunuzu göstermez
Konu: İade Süreci ve Haksız İşlemler hakkında Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz yazıda belirtilen hususların hiçbiri gerçeği yansıtmamaktadır. İade süresi geçmeden ürün tarafınıza teslim edilmiştir. Buna rağmen yalnızca %5 kesinti yapılmamış, aynı zamanda kargo ücreti de tarafımdan kesilmiştir. Müşterinin hesabında bakiye bulunması halinde bunun şeffaf ve açık şekilde görüntülenmesi gerekirken, tarafınızca bu yönde herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, iyi niyetli bir yaklaşım sergilenmemiştir. Aksine, tamamen gerçeğe aykırı beyanlarda bulunulmuştur. Bakiye talebim sonrasında hesabım gerekçesiz şekilde kapatılmış ve ayrıca yaptığım şikayet nedeniyle şahsıma karşı hakaret içeren ifadeler kullanılmıştır. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de ticari etik kurallarına aykırıdır.
