to read complaints and reviews, or file yours.Kapıya Bırak Seçeneği İşaretlenmesine Rağmen Sipariş Teslim Edilmedi
Trendyol üzerinden 10649230083 numaralı siparişimle Tahtakale Hobi satıcısından renkli tükenmez kalem seti satın aldım. 7 Temmuz tarihinde siparişim uygulamada teslim edildi olarak görünüyor ve ben “kapıya bırak” seçeneğini işaretlemiştim. Bana ürünü kapıya bıraktıklarına dair mesaj geldi ancak eve geldiğimde kapımda hiçbir paket yoktu, ürün bana hiç ulaşmadı.
Kapıya bırak seçeneğini işaretlemiş olmama rağmen kargo görevlisi ürünü gerçekten kapıya bırakmamış, ortada teslim alınmış bir paket yok. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kapıya bırak seçeneğini işaretlediğim için paket kaybolmuş olsa bile bunu kabul etmiş sayıldığımı, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Teslim edilmeyen bir ürün için hem ücret ödemiş olmam hem de sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ürünün fiilen tarafıma ulaşmadığının dikkate alınmasını, teslimat sürecinin detaylıca incelenmesini ve ödediğim 595,20 TL tutarın iadesini veya siparişimin yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Aksanur b., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trendyol üzerinden vermiş olduğunuz 10649230083 numaralı siparişiniz, tarafımızdan özenle hazırlanarak aynı gün kargo firmasına teslim edilmiş ve 7330033988919535 gönderi numarası ile sevk edilmiştir. Siparişinizin teslimat süreci kargo firması tarafından yürütülmekte olup, sistem kayıtlarında gönderiniz "teslim edildi" olarak görünmektedir. Ancak ürünün fiilen elinize ulaşmadığını belirtmeniz üzerine yaşadığınız mağduriyeti anlıyor ve konunun açıklığa kavuşmasını önemsiyoruz. Teslimatın nasıl gerçekleştirildiğinin tespiti ve gerekli incelemenin yapılabilmesi için kargo firması ve Trendyol tarafından yürütülecek inceleme sürecinin sonuçlanması önem arz etmektedir. Satıcı olarak biz de gerekli durumlarda sürecin takipçisi olmaya hazırız. Sürecin çözüme kavuşması için üzerimize düşen tüm desteği sağlayacağımızı da belirtmek isteriz Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak, yaşanan durumun en kısa sürede netlik kazanmasını temenni ediyor, iyi günler diliyoruz. Tahtakale Hobi
