Renk Ve Model Uyuşmazlığı Nedeniyle Sipariş Hataları

İstanbul İstoç’taki Tahtakale Toptan Ticaret bayisi üzerinden satış yapıyorum. Özellikle motosiklet kilidi ve fosforlu sticker gibi ürünlerde, müşteri siparişlerinde not kısmına özellikle renk belirttiğim halde, stokta binlerce adet ürün olmasına rağmen müşterinin istediği renk ve model gönderilmiyor. Görsellerde ne gösteriliyorsa çoğu zaman onun dışında ürünler geliyor.

Bu durum hem mağaza puanımızın düşmesine hem de paramızı geç almamıza ve ciddi zaman kaybına neden oluyor. Yanlış ürün gittiğinde iade süreçleri uzuyor, müşteriyi sakinleştirmek zorunda kalıyoruz ve sonuçta müşteri kaybı yaşıyoruz. Aramalara çoğu zaman cevap verilmiyor, WhatsApp mesajlarına ise çok geç dönülüyor; ancak ısrarla üzerine gidince ilgileniliyor. Kimsenin bu kadar zamanı yok, süreçlerin ilk seferde doğru işlemesi gerekiyor.

Ürünleriniz aslında kaliteli ve beğenilen ürünler, bu yüzden bayilik aldık ve müşteri buluyoruz. Ancak müşterinin istediği renk ve ebatta doğru ürün gönderilmemesi artık basit bir hata boyutunu aşmış durumda ve kasıt aramaya başlayacak hale geldim. Bayilik ücreti ödeyip sizin adınıza satış yaparken bu kadar sorumsuzluk kabul edilemez.

Tahtakale’den beklentim, stok ve sevkiyat süreçlerinin düzeltilerek müşterinin siparişte belirttiği renk ve özellikte ürünün gönderilmesi konusunda net ve sürdürülebilir bir “doğru ürün garantisi” sağlanması ve bu tekrar eden hataların acilen sona erdirilmesidir.