Personelin Saygısız Davranışı Ve Ticket Ödeme Sorunu

11 Nisan 2024 günü akşam saat 18.00–18.30 civarında kızımla birlikte yıllardır alışveriş yaptığım Antalya Manavgat Sorgun şubesindeki Tahtakale Spot mağazasına gittim. Alışverişimizi yaptıktan sonra kasaya yöneldik. Bizden önceki kasiyer sanırım mola saatindeydi, kasadan ayrıldı ve yerine saçlarının bir tarafı uzun, diğer tarafı kazıtılmış kısa olan, gözlüklü bayan personel geldi. Daha kasaya gelirken kendi kendine bir şeyler söyleniyordu.

Ödemeyi Ticket ile yapacağımı söylediğim anda oflayıp puflamaya, “Ticket mi” diye söylenmeye başladı. Ardından diğer kasalardaki çalışanlara Ticket cihazını sordu, “nerede bu Ticket” gibi ifadeler kullandı ve arka kasadaki çalışana “bugün niye böyle” tarzında serzenişte bulundu. İlk başta tepki vermedim, sakin kalmaya çalıştım.

Alışveriş tutarını öderken, Ticket kartının günlük limitinden dolayı tutarı ikiye bölerek çekmesini rica ettim. Buna da “neden” diyerek, “anlamadım” şeklinde bir tavırla karşılık verdi. Ben de yine sakin bir şekilde, kartın limitinden dolayı tek seferde işlem yapılınca sorun çıkabildiğini anlattım. Buna rağmen söylenmeye devam etti. Sonra “şimdi ne yapayım, anlamadım” gibi cümleler kurdu. Ben de tutarın bir kısmını çekip kalanını tekrar çekebileceğini belirttim. İşlemi yaptı ama bu sefer de “bu da yeni mi çıktı şimdi” diyerek yaptığımız işleme yine söylenmeye devam etti.

Daha sonra “bu böyle olmaz, bir çaresine bakın, müşteri hizmetlerini arayın, çözüm bulsunlar” şeklinde konuşmaya başladı. Tüm bunlar olurken kızım yanımdaydı, tepki verirsem korkup ağlayacağını düşündüğüm için yine alttan aldım, tartışmaya girmedim. Çıkarken “fişimiz çıktı mı” diye sordum, hiçbir cevap vermedi. Kendim kasanın oradan fişi alıp çıktım.

Ben yıllardır bu mağazadan alışveriş yaparım, oradaki personellerin çoğu beni simaen tanır. İlk kez bu kadar saygısız, azarlayıcı bir tavırla karşılaştım. Personel, çocuk azarlar gibi konuştu, bir tek dövmediği kaldı, üstelik ortada benim hiçbir suçum yokken. Mağazanın bu kartlarla anlaşması varsa ben ödeme yöntemimi kullanmakta özgürüm; çalışan karttan rahatsızsa bu benim değil, iş yerinin ve personelin çözeceği bir konudur.

Yaşadığım bu saygısız ve kırıcı davranıştan dolayı çok üzgün ve rahatsızım. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine de yazdım, umarım en kısa sürede geri dönüş yapıp gerekli incelemeyi gerçekleştirirler.