İptal Talebim Dikkate Alınmadı, Kargo Ücreti Haksızca Kesilmek İsteniyor

Tahaus Yapı Market’in internet sitesi üzerinden 27 Kasım tarihinde 357FP5198J numaralı sipariş ile alışveriş yaptım. 30 Kasım’da, ürünler daha kargoya verilmeden önce, sitenizde iptal butonu olmadığı için iade talebi oluşturdum ve not kısmına açıkça “Gerek kalmadı” yazarak bu isteğimi belirttim. Bu talebime dair tarafıma e-posta da gönderildi.

Buna rağmen 6 Aralık’ta siparişimin kargoya verildiğini, yalnızca e-posta bildirimi ve Aras Kargo’dan gelen mesaj üzerinden öğrendim. Aras Kargo takip ekranına girdiğimde gönderinin Tahaus Yapı Market’ten çıktığını ve kargo ücretinin alıcı ödemeli, yaklaşık 200 TL civarında olduğunu gördüm. Ancak ben, kargoya verilmeden iade talebinde bulunmuştum, bu nedenle kargoyu özellikle teslim almadım. Bir yanlışlık olduğunu düşündüm.

Dün, 11 Aralık’ta, beni arayan hanımefendinin sipariş geçmişimden ve sistemdeki iade talebimden habersiz olması, ısrarla böyle bir talep olmadığını söylemesi ve üstten, umursamaz bir üslupla konuşması son derece rahatsız ediciydi. Defalarca kez, kargoya verilmeden önce iade talebi açtığımı söylememe rağmen "talebi göremiyorum" diye söyledi hep. Sonra benim ısrarım üzerine, sonunda kaydı gördü ve o an telefonda sesi kısıldı birden, bu hatasına rağmen herhangi bir özür dilemeden sadece "Tamam" dedi. Ya çalışanlarınız sisteminizi kullanmayı bilmiyor ya da yanıltıcı bilgi verdiklerinin farkında değiller; ancak bu benim sorunum değil, olamazda.

Sonrasında, bugün (12 Aralık) tarafıma WhatsApp üzerinden gönderdiğiniz mesajda iptal talebimin sadece sipariş notu üzerinden iletildiği, telefonla bilgilendirme yapılmadığı (ne alakaysa? ) ve ürün kargo bedeli ödenmeden geri gönderildiği için kargo ücretinin bana ait olduğu belirtilmiş. Halbuki ben, ürünler kargoya verilmeden önce açık ve net şekilde “Gerek kalmadı” notu ile 30 kasımda iade talebinde bulunmuştum. Buna rağmen siparişi kargoya vermeniz ve şimdi de kargo ücretini, iade ücretinden kesinti yapmak istemeniz son derece kabul edilemez bir durumdur.

Tüm bu sürecin ekran görüntüleri elimde mevcuttur. 783 TL tutarındaki sipariş bedelimin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan (kargo ücreti de buna dahil) derhal iade edilmesini ve tarafıma yaşattığınız bu süreç nedeniyle özür dilenmesini istiyorum. Bugüne kadar tanınmayan yerlerden pek çok alışveriş yaptım, ancak böyle bir şey yaşamadım. Ücretimin tamamı iade edilmediği takdirde, konuyu ilgili tüm mercilere taşıyarak yasal yollara başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.