Tafetta Still'den İade Talebinde Yüzde 5 Komisyon Ve 400 TL Operasyon Bedeli Kesintisi

Tafetta Still isimli firmadan internet üzerinden kredi kartı ile alışveriş yaptım. Ürün elime ulaştıktan sonra, yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum ve asıl sorun bu aşamada başladı.

Firma önce iade yerine sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Israrla iade talep ettiğimde ise benden yüzde 5 kredi kartı komisyonu ve bunun üzerine 400 TL “hizmet/operasyon bedeli” kesileceğini ilettiler. Yani hem ürünü geri almak istiyorlar hem de iade hakkını kullanan tüketiciden ciddi tutarlarda kesinti yapmaya çalışıyorlar.

Ayrıca “banka bu komisyonu bize geri ödemiyor, o yüzden müşteriden kesiyoruz” şeklinde bir açıklama yaptılar. Bankamla görüştüğümde bunun yasal bir zorunluluk olmadığını, firmaların kendi prosedürü olarak böyle bir uygulamaya gittiğini öğrendim. Kendilerine, tüketicinin yasal cayma hakkını kullandığını ve banka/POS maliyetlerinin tüketiciye yüklenemeyeceğini söylediğimde ise “firma prosedürümüz”, “teknik ve hukuki itirazlarımız hazır” ve “hakem heyetinde büyük ihtimalle biz kazanırız” gibi yanıtlar aldım.

Sonuç olarak, Tafetta Still firmasından alışveriş yaptığınızda yasal iade hakkınızı kullanmak istediğinizde sizden “komisyon”, “operasyon bedeli” veya “hizmet bedeli” adı altında yüksek kesintiler talep edilebiliyor. Tüketicilerin bu tür uygulamalara karşı dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Süreçle ilgili tüm yazışmalarımı saklıyorum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu da gerçekleştireceğimi belirtmek istiyorum. Firma tarafından yasal çerçeveye uygun, kesintisiz iade süreci sağlanmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesini talep ediyorum.