Sipariş İptali Anında Reddedildi, Müşteri Destek Kaba Ve Çözüm Yok

16 Mart saat 18:14’te Eskişehir Yenibağlar Mahallesi’nde bulunan Tadım Tantuni 1996 şubesinden Getir uygulaması üzerinden yaklaşık 270 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimi verdikten hemen sonra, 1 dakika bile geçmeden yanlış ürün seçtiğimi fark ederek hem siparişi iptal ettirmek hem de düzelttirmek için canlı desteğe bağlandım.

Getir canlı destek ilk etapta beni biraz bekletti, ardından restorana ulaştıklarını ve siparişin hemen hazırlanıp “hazırlanmaya girdiği” için iptal edilemeyeceğini söylediler. Bu kadar kısa sürede siparişin hazırlanmış olmasının mümkün olmadığını, ayrıca daimi müşteri olduğumu belirtmeme rağmen herhangi bir esneklik veya anlayış gösterilmedi. Bunun üzerine doğrudan restoranı aradım; ancak restoran tarafı da son derece anlayışsız bir tutum sergileyerek yardımcı olmayı reddetti.

Restorandaki hanımefendinin müşteriyle konuşma şeklini de oldukça kaba ve profesyonellikten uzak buldum. Sürekli çalışan değişiklikleri nedeniyle bu tarz sorunların yaşandığını düşünüyorum. Siparişin verildiği an ile benim iptal ve düzeltme talebinde bulunduğum anın neredeyse aynı olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde üzdü ve sinirlendirdi.

Hem Tadım Tantuni 1996 şubesinden hem de Getir’den beklentim, bu tarz durumlarda müşteriyi bu kadar mağdur etmeden, sipariş verildikten hemen sonra yapılan iptal ve düzeltme taleplerine makul bir çözüm sunmaları ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Benzer bir durumu başka hiçbir müşterinin yaşamamasını istiyorum.