Tacreo Kartı Anlaşmalı Mağazalarda Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Orman Genel Müdürlüğü bünyesinde kamu personeli olarak Orman İşletme Müdür Yardımcısı görevini yürütmekteyim. Kurumumuzun sağladığı koruyucu giyim yardımı kapsamında tarafıma Tacreo Kart teslim edildi ve kartımda hâlihazırda 12.000 TL bakiye bulunmaktadır.

Yaklaşık 15 gündür, kart teslim edilirken ve firmanın taahhütlerinde açıkça belirtilen Edremit Kiğılı ve Edremit PaulMark gibi fiziki mağazalardan alışveriş yapmak üzere gittiğimde, mağaza yetkilileri Tacreo ile anlaşmanın bittiğini söyleyerek ödemeyi kabul etmemiş ve kasadan geri çevrilmiş bulunmaktayım. Aynı durumda olan müdürlüğümüz personeline de, bana da anlaşmaların sona erdiğine veya kısıtlandığına dair hiçbir SMS, e-posta ya da resmi bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu süreçte Tacreo firmasının müşteri hizmetlerine hem telefon hem e-posta kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım, tarafıma dönüş yapılmadı ve dolayısıyla sorun çözülemedi. Anlaşmalı mağaza ağının herhangi bir makul gerekçe sunulmadan daraltılması, kart bakiyemin taahhüt edilen mağazalarda kullanılmasını fiilen imkansız hâle getirerek ciddi mağduriyete yol açmıştır.

Tacreo firmasından, ihale ve kart kullanım şartlarına uygun biçimde daha önce belirtilen mağazalarda kart kullanımının ivedilikle yeniden aktif hâle getirilmesini, kart bakiyemin taahhüt edilen koşullarda kullanılabilir olmasını ve yaşatılan mağduriyetin süratle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve firma hakkında gerekli mercilere suç duyurusunda bulunacağımı beyan ediyorum.