Yanlış Fitil Ve Düşük Kalite İşçilik Sonrası Uzayan İade Süreci

Ankara’daki Linens mağazasından güneşlik perde yaptırdım. En başta özellikle fitil kısmında eski usul bez fitil kullanılmasını istediğimi belirttim. Ancak yaklaşık 15 gün bekledikten sonra perde teslim edildiğinde, talep ettiğimden farklı bir fitil yapıldığını gördüm.

Bunun üzerine perdeyi tekrar düzeltilmesi için verdim ve yaklaşık 15 gün daha bekledim. Yeni gelen perdede ise işçilik son derece kötüydü; adeta yeraltı perdecilerindeki gibi kalitesiz bir fitil kullanılmış, dikişler özensizdi ve perde gelir gelmez ipleri ve fitili elimde kaldı. Linens’in eski kalitesinden eser kalmadığını gördüm ve bu durumdan son derece rahatsız oldum.

Bu süreçte toplam 5.600 TL ödeme yaptım. Yaşadığım sorun üzerine perdeyi yaptırdığım yeri aradığımda, telefonda son derece laubali bir üslupla konuşan bir müdürle görüştüm. İlk etapta iade yapamayacaklarını, ürünü İstanbul’a göndermeleri gerektiğini ve en az 20 gün daha beklemem gerekeceğini söylediler. Daha sonra ise pazartesi günü iademin yapılacağını ifade ettiler. İadenin yapılacak olmasına rağmen, bu süreçteki tavır, iletişim dili ve gereksiz yere uzayan prosedürler beni oldukça mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

İademin pazartesi günü sorunsuz bir şekilde yapılmasını bekliyor, yaşadığım bu olumsuz sürecin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için Linens yetkililerinin gerekli özeni göstermesini istiyorum.