Çift Kişilik Görsel Yanıltmasıyla Tek Kişilik Nevresim Satışı Ve İade Reddi

Canpark AVM Taç mağazasından 23 Mart tarihinde görselinde çift kişilik resim bulunan bir nevresim takımı satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde tek kişilik olduğunu fark ettim. Mağazaya gidip değiştirmek istediğimde, çift kişilik modeller arasında beğendiğim bir ürün olmadığı için iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen şirket politikalarını gerekçe göstererek iade alamayacaklarını, sadece hediye çeki verebileceklerini söylediler.

27 Mart tarihinde, hiçbir şekilde kullanılmamış olan bu ürünü, yasal hakkım olarak iade etmekte ısrarcı oldum. Ancak mağaza çalışanları istersem müşteri hizmetlerini arayabileceğimi, kendilerinin bu konuda hiçbir şey yapamayacağını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde iade alamayacaklarını ilettiler. Ürünün görseli çift kişilik olmasına rağmen tek kişilik ürün satılması, benim açımdan yanıltıcı görselle satış anlamına gelmektedir.

Ben, yanıltıcı görsellerle sattıkları bu nevresim takımını ve alışveriş sırasında verdikleri, poşet dahil toplam 13,64 TL’lik tüm bedelin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Kanunlara aykırı olabilecek şirket politikalarıyla tüketiciye “iade yok, sadece hediye çeki” dayatması yapılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer durumda kalabilecek diğer tüketiciler için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Şikayet sahibi olarak adımın Fatma A*** olduğunu belirtir, Canpark AVM Taç mağazası ve ilgili müşteri hizmetlerinin bu konuda yasal çerçevede hareket ederek ücret iademi gerçekleştirmesini bekliyorum.