Ürün Değişimi Ve İade Sürecinde İletişim Sorunu Yaşıyorum

Taçev internet sitesinden aldığım tencerem ve tavam çok kısa sürede çizildiği için değişim için görüşüp ürünlerimi gönderdim. Geçen hafta çarşamba günü ürünlerin değişimi olacağını söylediler ve ertesi gün kargoya verdiklerini söylediler. Fakat 1 hafta geçmesine rağmen ürünler bana gelmedi. 3 gündür iade birimine mesaj atıyorum ama hiçbir şekilde dönüş yapmıyorlar. Instagram hesaplarından ve diğer WhatsApp numarasına mesaj atıyorum ikisi de iş günü içerisinde sırayla cevap vereceklerini söylüyorlar ama haftanın ortasından beri yazmama rağmen iade biriminden asla cevap alamıyorum. Gönderdiğim ürünlerim geri gelmiyor ve asla bilgi almak için muhatap bulamıyorum.